O site não abre: o que verificar
Na maioria das vezes, o site não abre devido a um registro A incorreto no domínio, um plano expirado ou um site não publicado. Abra as configurações do site → “Domínio”: se houver um erro “O domínio aponta para um endereço IP incorreto” ou “não possui registros A”, especifique um registro A com o endereço IP desta seção no seu registrador (para a Rússia, geralmente 176.114.88.71) e aguarde até 24 horas.
Verifique na ordem
- O site está publicado? Na lista de sites, o status deve ser “Publicado”. Se estiver “Não publicado”, clique em “Publicar”. Um site gratuito é publicado por 14 dias, depois a publicação é removida (“O prazo de publicação gratuita expirou”) — os dados são salvos, mas é necessário um plano pago para publicar.
- O plano do site está ativo? Após o término do plano, o site funciona por mais 7 dias e depois é desconectado do domínio — os visitantes veem “Seu plano expirou”. Pague o plano e o site voltará a funcionar.
- O domínio foi renovado? Em Sites → Domínios, verifique a “Data de validade”. Com a marcação “Expirado — renove”, o site não funciona. → Como comprar um domínio para o site, seção “Renovação de domínio”.
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O registro A está correto? (para domínios comprados em outro registrador)
- O domínio deve ter um registro A com o nome @ e o IP das configurações do site. Remova outros registros A (por exemplo, da hospedagem do registrador).
- Se o domínio estiver com o IP 23.111.106.77 — este é um endereço antigo e não funciona mais. Substitua-o pelo endereço das configurações do site. O endereço 37.252.23.222 também é antigo, mas funciona; não é necessário alterá-lo.
- Se houver registros AAAA (IPv6), remova-os — eles podem impedir a emissão do certificado HTTPS.
- Para que o endereço com www também abra, adicione um segundo registro A com o nome www e o mesmo IP.
- Passou tempo suficiente? Após alterar o DNS, são necessárias de 3 a 24 horas. Depois, clique em “Verificar conexão” nas configurações do domínio — a verificação em si leva de 3 a 5 minutos.
- O domínio .ru/.рф foi confirmado no GosUslugi? → Como confirmar um domínio no GosUslugi
O que significa o status do domínio nas configurações do site
| Status | O que fazer |
|---|---|
| “Domínio conectado com sucesso” | Está tudo certo. Se o site não abrir, verifique os itens 1–3 |
| “Domínio em processo de configuração” | Aguarde até 24 horas |
| “Registro DNS incorreto”, “O domínio aponta para um endereço IP incorreto” | Corrija o registro A (item 4) |
| “O domínio não existe no DNS” | O domínio não está registrado ou não possui registros A — verifique no registrador |
| “A verificação falhou”, “A verificação local falhou” | Geralmente, um registro A ou AAAA extra está causando o problema. Remova-o e repita a verificação após uma hora |
Se nada disso funcionou
Entre em contato com o suporte e informe imediatamente: endereço do site (domínio), e-mail da conta, texto do erro nas configurações do domínio e um print dos registros DNS no registrador. Assim, poderemos ajudar sem perguntas adicionais.
