El sitio no abre: qué verificar
La mayoría de las veces, el sitio no abre debido a un registro A incorrecto del dominio, un plan caducado o un sitio no publicado. Abra la configuración del sitio → «Dominio»: si aparece el error «El dominio apunta a una dirección IP incorrecta» o «no tiene registros A», indique en su registrador un registro A con la dirección IP de esta sección (para Rusia, generalmente 176.114.88.71) y espere hasta 24 horas.
Verifique en orden
- ¿El sitio está publicado? En la lista de sitios, el estado debe ser «Publicado». Si dice «No publicado», haga clic en «Publicar». Un sitio gratuito se publica por 14 días, luego se retira de la publicación («El periodo de publicación gratuita ha expirado»); los datos se guardan, pero para publicar se requiere un plan de pago.
- ¿El plan para el sitio está activo? Después de que finaliza el plan, el sitio funciona durante 7 días más, luego se desconecta del dominio; los visitantes verán «Su plan ha expirado». Pague el plan y el sitio volverá a funcionar.
- ¿El dominio ha sido renovado? En Sitios → Dominios, verifique «Válido hasta». Con la marca «Caducado: renueve», el sitio no funciona. → Cómo comprar un dominio para el sitio, sección «Renovación del dominio».
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¿El registro A es correcto? (para un dominio comprado en otro registrador)
- El dominio debe tener un registro A con el nombre @ y la IP de la configuración del sitio. Elimine otros registros A (por ejemplo, del hosting del registrador).
- Si el dominio tiene la IP 23.111.106.77, es una dirección antigua que ya no funciona. Reemplácela por la dirección de la configuración del sitio. La dirección 37.252.23.222 también es antigua, pero funciona, no es necesario cambiarla.
- Si hay registros AAAA (IPv6), elimínelos; pueden interferir con la emisión del certificado HTTPS.
- Para que también abra la dirección con www, agregue un segundo registro A con el nombre www y la misma IP.
- ¿Ha pasado suficiente tiempo? Después de cambiar el DNS, se necesitan de 3 a 24 horas. Luego, haga clic en «Verificar conexión» en la configuración del dominio; la verificación en sí toma de 3 a 5 minutos.
- ¿El dominio .ru/.рф está confirmado en GosUslugi? → Cómo confirmar un dominio en GosUslugi
Qué significa el estado del dominio en la configuración del sitio
| Estado | Qué hacer |
|---|---|
| «Dominio conectado correctamente» | Todo está en orden. Si el sitio no abre, verifique los puntos 1–3 |
| «Dominio en proceso de configuración» | Espere hasta 24 horas |
| «Registro DNS incorrecto», «El dominio apunta a una dirección IP incorrecta» | Corrija el registro A (punto 4) |
| «El dominio no existe en DNS» | El dominio no está registrado o no tiene registros A; verifique con el registrador |
| «La verificación falló», «La verificación local falló» | Por lo general, un registro A o AAAA adicional interfiere. Elimínelo y repita la verificación después de una hora |
Si nada ha ayudado
Escriba al soporte e indique de inmediato: dirección del sitio (dominio), correo electrónico de la cuenta, texto del error de la configuración del dominio y una captura de pantalla de los registros DNS en el registrador. Así podremos ayudarle sin hacer preguntas adicionales.
