Cómo cancelar la suscripción y la renovación automática
La mayoría de los planes para logotipos son pagos únicos (por una semana, un mes, 3 meses o un año): no tienen renovación automática, no hay nada que cancelar; al finalizar el plazo, el acceso se cerrará automáticamente y no se realizarán más cargos. Si tienes una suscripción con renovación automática, cancélala en Ajustes → Plan tarifario y facturación → «Cancelar suscripción»: el acceso se mantendrá hasta el final del periodo pagado y no se realizará el siguiente cargo.
Cómo saber si tengo renovación automática
Abre Ajustes → Plan tarifario y facturación.
| Qué se ve en la página | Qué significa |
|---|---|
| Nombre del plan y «hasta [fecha]», no hay botón de «Cancelar suscripción» | Pago único. No hay renovación automática |
| «El próximo cargo de [importe] está programado para el [fecha]» | Suscripción con renovación automática |
| «Suscripción cancelada, acceso disponible hasta el [fecha]» | La renovación automática ya está desactivada |
El tipo de pago también se indica en la tarjeta del plan al momento de la compra.
Cómo cancelar la renovación automática
- Abre Ajustes → Plan tarifario y facturación.
- Haz clic en «Cancelar suscripción» y confirma en la ventana.
- En la página aparecerá «Suscripción cancelada, acceso disponible hasta el [fecha]».
Si pagaste a través de PayPal, la suscripción también se puede cancelar en paypal.com. En la empresa, solo el titular del pago puede cancelar la suscripción.
Qué sucede cuando termina el plan
- Los logotipos y diseños permanecen en la cuenta y se pueden editar, pero no será posible descargarlos en alta calidad. La excepción es el logotipo comprado: 3 meses después de la compra sin un plan activo, solo se abre para visualización. Descarga los archivos necesarios con antelación: enviamos un correo electrónico de recordatorio 7 días y 1 día antes de que finalice el plan único (si no te has dado de baja de nuestros correos).
- Los derechos sobre el logotipo se conservan: puedes seguir utilizando los archivos descargados con fines comerciales.
- El sitio web en un plan de pago para sitios funciona durante 7 días más, luego se desactiva.
- Los créditos de IA comprados permanecen en la cuenta.
- Para volver a descargar y editar, compra el plan nuevamente: todos los diseños estarán allí.
Preguntas frecuentes
¿Se puede renovar el plan con antelación? No es posible pagar el mismo plan nuevamente mientras el actual esté vigente. Puedes cambiar a un plan superior pagando la diferencia (y de 3 meses a un año, solo en el plan Business). El nuevo plazo cuenta a partir del día del pago adicional, los días no utilizados del plan anterior no se suman. Si el plan ya terminó, simplemente cómpralo de nuevo. → ¿Puedo realizar un pago adicional más tarde para cambiar a un plan superior?
¿Avisan antes del cargo automático? La fecha y el importe del próximo cargo siempre son visibles en Ajustes → Plan tarifario y facturación.
Me cobraron la renovación y no quería, ¿se puede devolver? Escribe al soporte técnico indicando la fecha y el importe del cargo. El reembolso es posible dentro de los 7 días posteriores al pago, siempre que no se hayan descargado archivos. → ¿Cómo solicitar un reembolso?
