Como solicitar um reembolso?
Escreva para o chat de suporte ou para [email protected]: a data e o valor do pagamento (ou o número do pagamento no recibo), o e-mail utilizado para o pagamento e o motivo. O reembolso do plano pode ser solicitado em até 7 dias após o pagamento, caso os arquivos não tenham sido baixados. O dinheiro é estornado para o cartão utilizado no pagamento, geralmente em 5 a 10 dias — o prazo depende do banco.
O que é deduzido do valor do reembolso
- Créditos de IA gastos: para pacotes comprados, reembolsamos o valor dos créditos não utilizados.
- Domínio de presente, caso você já o tenha resgatado: o custo dele é deduzido, e o domínio em si não é reembolsável.
Quando o reembolso não é realizado
- Se passaram mais de 7 dias após o pagamento ou se os arquivos já foram baixados.
- A geração por IA foi concluída com sucesso, mas o resultado não agradou: os créditos não são reembolsados. Se a geração terminar com erro, os créditos retornarão ao saldo automaticamente.
