Come richiedere un rimborso?
Scrivi alla chat di supporto o a [email protected]: data e importo del pagamento (o numero di transazione dalla ricevuta), l’email utilizzata per il pagamento e il motivo. È possibile richiedere il rimborso di un piano entro 7 giorni dall’acquisto, a condizione che i file non siano stati scaricati. Il denaro viene accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento, solitamente entro 5–10 giorni; i tempi dipendono dalla banca.
Cosa viene detratto dall’importo del rimborso
- Crediti AI utilizzati: per i pacchetti acquistati, rimborsiamo il costo dei crediti non utilizzati.
- Dominio in omaggio, se è già stato riscattato: il suo costo viene detratto e il dominio stesso non è rimborsabile.
Quando il rimborso non è possibile
- Sono trascorsi più di 7 giorni dal pagamento o i file sono già stati scaricati.
- La generazione AI è avvenuta con successo, ma il risultato non è stato di gradimento: i crediti utilizzati non vengono rimborsati. Se la generazione termina con un errore, i crediti verranno automaticamente riaccreditati sul saldo.
