Comment effectuer un remboursement ?
Écrivez au chat d’assistance ou à [email protected] : la date et le montant du paiement (ou le numéro de transaction figurant sur le reçu), l’adresse e-mail utilisée pour le paiement et le motif. Le remboursement d’un forfait est possible dans les 7 jours suivant le paiement, à condition qu’aucun fichier n’ait été téléchargé. L’argent est reversé sur la carte utilisée pour le paiement, généralement sous 5 à 10 jours — le délai dépend de votre banque.
Ce qui est déduit du montant du remboursement
- Crédits IA utilisés : pour les packs achetés, nous remboursons la valeur des crédits inutilisés.
- Le nom de domaine offert, si vous l’avez déjà reçu : son coût est déduit, le domaine lui-même n’est pas remboursable.
Quand le remboursement n’est pas possible
- Plus de 7 jours se sont écoulés depuis le paiement ou les fichiers ont déjà été téléchargés.
- La génération par IA a réussi, mais le résultat ne vous a pas plu : les crédits utilisés ne sont pas remboursés. Si la génération s’est terminée par une erreur, les crédits seront automatiquement recrédités sur votre solde.
