¿Cómo solicitar un reembolso?
Escribe al chat de soporte o a [email protected]: la fecha y el importe del pago (o el número de pago del recibo), el correo electrónico con el que realizaste el pago y el motivo. Puedes solicitar el reembolso de una tarifa dentro de los 7 días posteriores al pago, siempre que no se hayan descargado los archivos. El dinero se devuelve a la tarjeta con la que se realizó el pago, generalmente en un plazo de 5 a 10 días; el tiempo depende del banco.
Qué se deduce del importe del reembolso
- Créditos de IA gastados: por los paquetes comprados, reembolsamos el coste de los créditos no utilizados.
- Dominio de regalo, si ya lo has recibido: se deduce su coste, el dominio en sí no es reembolsable.
Cuándo no se realiza el reembolso
- Han pasado más de 7 días desde el pago o los archivos ya han sido descargados.
- La generación por IA se realizó correctamente, pero el resultado no fue de tu agrado: los créditos utilizados no se reembolsan. Si la generación finalizó con un error, los créditos volverán al saldo automáticamente.
