Wie beantrage ich eine Rückerstattung?
Schreiben Sie an den Support-Chat oder an [email protected]: Datum und Betrag der Zahlung (oder die Zahlungsnummer aus dem Beleg), die E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben, und den Grund. Sie können eine Rückerstattung für einen Tarif innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung beantragen, sofern keine Dateien heruntergeladen wurden. Das Geld wird auf die Karte zurückerstattet, mit der die Zahlung erfolgte. Dies dauert in der Regel 5–10 Tage – die Frist hängt von Ihrer Bank ab.
Was wird vom Rückerstattungsbetrag abgezogen
- Verbrauchte KI-Credits: Für gekaufte Pakete erstatten wir die Kosten für nicht genutzte Credits.
- Eine geschenkte Domain, falls Sie diese bereits erhalten haben: Deren Kosten werden abgezogen, die Domain selbst ist von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wann erfolgt keine Rückerstattung
- Wenn seit der Zahlung mehr als 7 Tage vergangen sind oder Dateien bereits heruntergeladen wurden.
- Wenn die KI-Generierung erfolgreich war, das Ergebnis Ihnen aber nicht gefällt: Die Credits dafür werden nicht zurückerstattet. Wenn die Generierung mit einem Fehler abgeschlossen wurde, werden die Credits automatisch auf Ihr Guthaben zurückgebucht.
