Je ne peux pas me connecter au site, erreur utilisateur introuvable
Le plus souvent, vous vous connectez avec une autre adresse e-mail ou une autre méthode. L’adresse e-mail utilisée pour le paiement est indiquée sur le reçu. Si vous vous êtes inscrit via Google : la connexion via Google pour les utilisateurs en Russie est désactivée — cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez la même adresse Gmail et définissez un mot de passe. La connexion via VK et Yandex fonctionne sur turbologo.ru (sur turbologo.com — uniquement par e-mail). Le texte « Utilisateur introuvable » apparaît lors de la récupération du mot de passe pour une adresse e-mail que nous n’avons pas ; en cas de données de connexion incorrectes, le message « Nous ne pouvons pas trouver d’utilisateur avec cet e-mail et ce mot de passe » s’affiche.
Pourquoi « Utilisateur introuvable » apparaît
- Adresse e-mail incorrecte. Vous pouvez trouver l’adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l’achat sur le reçu envoyé après le paiement. Si vous n’y parvenez pas, écrivez-nous dans le chat ou à [email protected] en joignant le reçu — nous vous aiderons.
- Erreur de frappe dans l’adresse e-mail. Vérifiez que l’adresse e-mail est saisie sans espaces et avec le bon domaine (gmail.com, mail.ru, yandex.ru).
- Mot de passe incorrect. Réinitialisez-le. → Comment réinitialiser mon mot de passe ?
- Vous vous êtes connecté via un réseau social. Choisissez la même méthode : VK ou Yandex (les boutons sont disponibles sur turbologo.ru). S’il s’agissait de Google, cliquez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre adresse Gmail.
