Ich kann mich nicht auf der Website anmelden, Fehler „Benutzer nicht gefunden“
Meistens melden Sie sich mit einer anderen E-Mail-Adresse oder auf eine andere Weise an. Die E-Mail-Adresse, mit der die Zahlung erfolgt ist, finden Sie auf dem Beleg. Wenn Sie sich über Google registriert haben: Die Anmeldung über Google ist für Nutzer aus Russland deaktiviert — klicken Sie auf „Passwort vergessen“, geben Sie dieselbe Gmail-Adresse ein und legen Sie ein Passwort fest. Die Anmeldung über VK und Yandex funktioniert auf turbologo.ru (auf turbologo.com nur per E-Mail). Der Text „Benutzer nicht gefunden“ erscheint bei der Passwortwiederherstellung für eine E-Mail-Adresse, die bei uns nicht registriert ist; bei falschen Anmeldedaten erscheint die Meldung „Wir können keinen Benutzer mit dieser E-Mail-Adresse und diesem Passwort finden“.
Warum erscheint „Benutzer nicht gefunden“
- Falsche E-Mail-Adresse. Die E-Mail-Adresse, mit der Sie den Kauf getätigt haben, finden Sie auf dem Beleg, den Sie nach der Zahlung erhalten haben. Wenn dies nicht funktioniert, schreiben Sie uns im Chat oder an [email protected] und fügen Sie den Beleg bei — wir helfen Ihnen gerne weiter.
- Tippfehler in der E-Mail-Adresse. Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse ohne Leerzeichen und mit der korrekten Domain (gmail.com, mail.ru, yandex.ru) eingegeben wurde.
- Falsches Passwort. Setzen Sie es zurück. → Wie setze ich mein Passwort zurück?
- Sie haben sich über ein soziales Netzwerk angemeldet. Wählen Sie dieselbe Methode: VK oder Yandex (die Schaltflächen finden Sie auf turbologo.ru). Falls es Google war, klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre Gmail-Adresse ein.
