Online-Chat: was er ist und wie man ihn nutzt

Der Online-Chat ist eine Form der kommunikativen Interaktion zwischen dem Kunden und dem technischen Support des Unternehmens. Der Nutzer kann eine Frage in einem Pop-up-Formular stellen, das sich nach dem Starten der Website öffnet.

Der Zweck des Online-Chats

Statistiken zeigen, dass mehr als 79 % der Kunden diese Form der Interaktion mit dem Unternehmen wählen. Die Antworten der Spezialisten des technischen Supports kommen sofort. Der Online-Chat ermöglicht es Ihnen, Informationen über das Unternehmen zu erhalten, ohne das Studium der Website zu unterbrechen. Mit Hilfe des Chats kann der Verbraucher schnell eine Bestellung aufgeben oder Informationen von Interesse erhalten. Und die Geschäftsleitung des Unternehmens sieht die Konversionsrate der Website-Besucher.

Mitarbeiter der Informationsagentur Emarketer haben herausgefunden, dass 40 % der Verbraucher während eines Gesprächs in einem Online-Chatraum beschließen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen. 65 % der Befragten gaben an, dass sie die Website des Unternehmens später wieder besuchen werden.

Gründe für die Einrichtung eines Online-Chats:

• Der Nutzer verbringt mehr Zeit auf der Website. Dieser Faktor wirkt sich positiv auf die Platzierung der Seite in Suchmaschinen aus.
• Gesteigerte Online-Verkäufe.
• Sofortige Kommunikation zwischen Besuchern und Unternehmensvertretern.
• Möglichkeit, die Kontakttelefonnummer oder E-Mail-Adresse des Kunden für weitere Interaktionen zu erhalten.
• Vereinfachung der Informationsweitergabe über ein Produkt oder eine Dienstleistung.
• Kunden, die keine Zeit damit verschwenden wollen, das Unternehmen anzurufen und auf die Antwort eines Mitarbeiters zu warten, können den Online-Chat nutzen.

Die Vorteile von Online-Chats

Hier sind einige Gründe, warum diese Funktion auf der Website eines Unternehmens implementiert werden sollte.

Bequemlichkeit

• Sofortige Kommunikation mit den Mitarbeitern des Unternehmens. Der Kunde muss keine Kontaktnummern anrufen und auf die Antwort eines Spezialisten warten. Die Chat-Kommunikation ermöglicht es, innerhalb einer Minute eine Antwort auf eine Frage zu erhalten.
• Mehr als die Hälfte der Befragten äußerte sich positiv über Online-Chats als Methode zur Zeitersparnis. Eine Person kann eine Frage an den technischen Support stellen und ihre Reise durch die Website fortsetzen.
• Keine negativen Emotionen, denn während man auf eine Antwort wartet, kann sich der Kunde um seine eigenen Angelegenheiten kümmern.
• Die Möglichkeit, das Gespräch zu speichern und Referenzen auszutauschen.
• Die Erörterung eines wichtigen Problems nimmt im Vergleich zur E-Mail nur ein Minimum an Zeit in Anspruch.
• Zweifelnde Kunden entscheiden sich nach dem Chat endgültig für einen Kauf. Zusätzliche Konsultationen eines Managers geben die richtige Menge an Informationen über ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung.

Einsparung des Budgets

• Der Firmenchef muss nicht eine große Anzahl von Agenten einstellen, weil ein Mitarbeiter mit mehreren Kunden im Dialog steht. Ein intelligentes Online-Chat-System verteilt die Fragen an mehrere Abteilungen des Unternehmens.
• Die Mitarbeiter helfen dem Kunden bei der Auswahl eines bestimmten Produkts, indem sie ihn umfassend beraten. Im Laufe der Korrespondenz kann der Kunde die bereits getätigte Bestellung ergänzen, was zu einer Erhöhung des Scheckwerts führt.
• Die Implementierung des Online-Chats in das System dauert nur wenige Minuten und ist unkompliziert.
• Die Konversionsrate und der Umsatz im Geschäft steigen erheblich.

Der potenzielle Kunde des Unternehmens fühlt sich viel sicherer, da er die Unterstützung durch die Spezialisten des Unternehmens spürt. Bitte beachten Sie, dass kompetente Support-Mitarbeiter der Schlüssel für die effektive Arbeit des Online-Chats sind. Die Mitarbeiter sollten das Sortiment genau kennen und in der Lage sein, den Käufer professionell zu beraten.

Merkmale von Online-Chats

Online-Chats lassen sich anhand der folgenden Kriterien in zwei Kategorien einteilen: Art und Grad der Anonymität. Um die Merkmale der einzelnen Kategorien zu verstehen, sollten wir sie uns genauer ansehen:

• Online-Programme. Sie kamen in den neunziger Jahren des letzten Jahrhunderts auf. Es handelt sich um kleine Anwendungen, die wie Foren aussehen und es den Benutzern ermöglichen, in Echtzeit miteinander zu kommunizieren. Die Verzögerung beträgt nur wenige Sekunden. Vor zwei Jahrzehnten schien eine solche Lösung akzeptabel. Die Kommunikation erfolgt mit Hilfe von Text, der in ein spezielles Feld eingegeben werden muss. Im Sichtfenster hat der Benutzer alle Nachrichten, und in der Seitenleiste werden die Teilnehmer angezeigt.
• Sprachbasiert. Hierbei handelt es sich um Kategorien von Chatrooms, die einen mehrkanaligen Austausch von Sprachnachrichten zwischen den Gesprächspartnern ermöglichen. Zur Kommunikation benötigen Sie ein Mikrofon, einen Lautsprecher und Kopfhörer. Dieses Format ist bei Online-Spielen sowie bei Webinaren und Konferenzen beliebt.
• Video-Chats. Sie wurden nach dem Aufkommen der Technologie des Streaming von Datenfeldern populär. Für diese Art der Kommunikation ist eine Webcam erforderlich.
• Privat, gemeinsam oder anonym. Dies sind alles Optionen, mit denen Sie den Zugang kontrollieren können. Private Chats bedeuten, dass es eine begrenzte Liste von Benutzern gibt. Die Privatsphäre und die Anzahl der Chatteilnehmer können in den Einstellungen festgelegt werden. Der öffentliche Chat ist nach der Registrierung für alle frei zugänglich.

Wie wählt man den besten Online-Chat aus?

Nutzen Sie die folgenden Tipps, um den richtigen Chatraum auszuwählen:

• Analysieren Sie die Kosten. Dieser Parameter hängt von der Anzahl der arbeitenden Manager und der Funktionalität ab. Es gibt Dienste, die die Kosten in Abhängigkeit von der Zahlungsfrist festlegen.
• Lesen Sie die Informationen über die Probezeit. Mit der Testversion können Sie alle Funktionen der Anwendung erkunden.
• Informieren Sie sich über den Funktionsumfang, damit Sie verstehen, was Sie bekommen und welche Funktionen Ihnen bei der Nutzung zur Verfügung stehen werden.
• Vergewissern Sie sich von der Qualität der mobilen Version.
• Erkunden Sie die Möglichkeit der Integration.
• Finden Sie heraus, ob es eine Option zur Erstellung eines Chatbots gibt. Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden auch nach Geschäftsschluss beraten.
• Auf dem Markt werden den Nutzern verschiedene Optionen angeboten, mit denen Sie die notwendigen Online-Chatbots erstellen und zu Ihrer Website hinzufügen können. Es gibt kostenlose und kostenpflichtige Programme.

Zu Beginn müssen Sie sich darüber klar werden, welche Ziele Sie verfolgen. Überlegen Sie, welche Aufgaben Sie mit dem Dienst lösen wollen. Analysieren Sie die Kundenanfragen, lesen Sie die häufig gestellten Fragen. Verfolgen Sie den Weg des Kunden: in welchem Stadium wendet er sich an das Unternehmen. Auf der Grundlage dieser Informationen können Sie einen geeigneten Chatbot erstellen.

Bauen Sie mit Chatbots im Messenger eine dauerhafte Beziehung zu Kunden auf und binden Sie sie.

Tipp: Um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben, bitten Sie sie, eine E-Mail-Adresse oder andere Kontakte zu hinterlassen.

Überprüfung der 2 besten Online-Chaträume

Werfen wir einen Blick auf die 2 besten Dienste zur Erstellung von Online-Chats. Aus diesen können Sie die richtige Option für Ihr Unternehmen auswählen.

Jivosite

Vorteile des Dienstes:

• einfache Schnittstelle,
• mehr als 20 Sprachen,
• es ist möglich, einen Chat für das Team zu erstellen,
• Integration mit sozialen Netzwerken, einschließlich Diensten wie Yandex.Metrika und Google Analytics,
• die Möglichkeit, die kostenlose Basisversion zu nutzen,
• Testversion ermöglicht die Erstellung einer beliebigen Anzahl von Online-Chats,
• die Möglichkeit, Schnellantworten hinzuzufügen,
• eine spezielle Anwendung für Betreiber und die Verfolgung ihrer Arbeit in Form von Statistiken.

Aufgrund dieser Vorteile wird dieser Dienst recht häufig in Anspruch genommen. Neben einer benutzerfreundlichen Oberfläche und der Konfiguration von Online-Chats ermöglicht der Dienst eine schnelle Bewertung der Leistung der Betreiber, indem er Daten über Kunden und Statistiken über die Arbeit liefert. Darüber hinaus ist es möglich, sich in soziale Netzwerke und Messenger (Telegram, Viber, WhatsApp) zu integrieren.

Envybox

Vorteile des Dienstes:

• Die Möglichkeit, Mediendateien an die Nachricht anzuhängen,
• Identifizierung des Benutzers über soziale Netzwerke,
• Integration mit sozialen Netzwerken und Messengern (WhatsApp, Viber, Yandex.Metrika, Google Analytics, Mail.ru-Bewertungen, CRM-Systeme),
• die Möglichkeit, Betreiber am Ende eines Dialogs zu bewerten,
• verschiedene Widget-Systeme,
• Auswahl an Design-Varianten.

Der Service ist sowohl für Besucher als auch für Betreiber bequem. Die Identifizierung des Nutzers mit Hilfe sozialer Netzwerke spart Zeit und erfordert nicht die Eingabe von Standarddaten (Name, Telefonnummer, E-Mail). Wenn der Nutzer nicht autorisiert werden möchte, erhält er einen Namen, der es erlaubt, ihn zu unterscheiden (z.B. ein grüner Dachs oder ein gelber Maulwurf).

Fazit

Die Verwendung von Online-Chats vereinfacht den Kommunikationsprozess mit dem Publikum. Es wird nicht nur die Zeit der Betreiber gespart, sondern auch das Geld für die Organisation einer solchen Interaktion. Wählen Sie den richtigen Dienst und richten Sie noch heute einen Chat ein.

Ilya Lavrov

Ich bin ein Produkt- und Grafikdesigner mit 10 Jahren Hintergrund. Schreiben über Branding, Logoerstellung und Business.