Çevrimiçi sohbet, müşteri ile şirketin teknik desteği arasında bir iletişimsel etkileşim biçimidir. Kullanıcı, siteyi başlattıktan sonra açılan bir açılır formda soru sorabilir.
Saniyeler içinde güzel bir logo tasarımı oluştur. Logo tasarımı online ücretsiz, tasarım yeteneğine gerek yok.
İstatistikler, müşterilerin %79’undan fazlasının şirketle bu etkileşim biçimini seçtiğini gösteriyor. Teknik destek uzmanlarından anında yanıt gelir. Çevrimiçi sohbet, sitenin çalışmasını kesintiye uğratmadan şirket hakkında bilgi almanızı sağlar. Sohbet yardımı ile tüketici hızlı bir şekilde sipariş verebilir veya ilgilenilen bilgileri alabilir. Ve şirket yönetimi site ziyaretçilerinin dönüşüm oranını görüyor.
Emarketer bilgi ajansının çalışanları, tüketicilerin %40’ının çevrimiçi bir sohbet odasında bir konuşma sırasında bir ürün veya hizmet satın almaya karar verdiğini öğrendi. Ankete katılanların %65’i daha sonra şirket web sitesine geri dönmeyi planladıklarını söylüyor.
Çevrimiçi sohbet oluşturma nedenleri:
Kullanıcı sitede daha fazla zaman harcar. Bu faktör, arama motorlarında sayfa sıralamasını olumlu yönde etkiler.
Artan çevrimiçi satışlar.
Ziyaretçiler ve şirket temsilcileri arasında anında iletişim.
Daha fazla etkileşim için müşterinin iletişim telefon numarasını veya e-posta adresini alma imkanı.
Bir ürün veya hizmetle ilgili bilgi aktarımının basitleştirilmesi.
Çevrimiçi sohbet, şirketi arayarak ve bir operatörün yanıt vermesini bekleyerek zaman kaybetmek istemeyen müşterilere izin vermez.
Firma çalışanları ile anında iletişim. Müşterinin iletişim numaralarını araması ve bir uzmanın yanıt vermesini beklemesi gerekmez. Sohbet iletişimi, bir soruya bir dakika içinde yanıt almanızı sağlar.
Ankete katılanların yarısından fazlası, zaman kazanma yöntemi olarak çevrimiçi sohbetler hakkında olumlu konuşuyor. Bir kişi teknik desteğe bir soru sorabilir ve sitede daha fazla yolculuğa devam edebilir.
Olumsuz duyguların olmaması, çünkü müşteri cevap beklerken kendi işine bakabilir.
Konuşmayı kaydetme ve referans alışverişi yapma imkanı.
Önemli bir konuyu tartışmak, e-posta kullanmaya kıyasla minimum zaman alacaktır.
Müşterilerin sohbetten sonra şüphe duyması, nihayet bir satın alma işlemi yapma gerekliliğine karar verecektir. Bir yöneticinin ek danışmaları, belirli bir ürün veya hizmetle ilgili doğru miktarda bilgi verir.
Bütçeyi kaydetmek
Şirket başkanının çok sayıda temsilci tutmasına gerek yoktur, çünkü bir çalışan birkaç müşteriyle diyalog halindedir. Akıllı bir çevrimiçi sohbet sistemi, soruları şirketin çeşitli departmanlarına dağıtır.
Çalışanlar, kapsamlı istişareler sağlayarak müşterinin belirli bir ürünü seçmesine yardımcı olur. Yazışma sırasında, müşteri zaten yapılmış olan siparişe ekleme yapabilir, bu da çekin değerinde bir artışa yol açar.
Çevrimiçi sohbeti sisteme uygulamak sadece birkaç dakika sürer ve karmaşık değildir.
Dönüşüm ve mağaza satışları önemli ölçüde artar.
Şirketin potansiyel müşterisi, şirketin uzmanlarının desteğini hissederek kendinden çok daha emin hissediyor. Yetkili destek çalışanlarının çevrimiçi sohbetin etkili çalışmasının anahtarı olduğunu lütfen unutmayın. Çalışanlar, ürün yelpazesini tam olarak bilmeli ve alıcıya profesyonel tavsiyelerde bulunabilmelidir.
Çevrimiçi sohbetlerin özellikleri
Çevrimiçi sohbetler, aşağıdaki kriterlere göre iki kategoriye ayrılabilir: anonimlik türü ve derecesi. Her kategorinin özelliklerini anlamak için, onlara daha ayrıntılı bakalım:
Çevrimiçi programlar. Geçen yüzyılın doksanlı yıllarında mevcut oldu. Bunlar, forumlara benzeyen ve kullanıcıların gerçek zamanlı olarak birbirleriyle iletişim kurmasını sağlayan küçük uygulamalardır. Gecikme sadece birkaç saniyedir. Yirmi yıl önce, böyle bir çözüm kabul edilebilir görünüyordu. İletişim, özel bir alana girilmesi gereken metin yardımı ile gerçekleştirilir. Görüntüleme penceresinde, kullanıcının tüm mesajları vardır ve kenar çubuğu katılımcıları görüntüler.
Ses tabanlı. Bunlar, muhataplar arasında çok kanallı sesli mesaj alışverişi sunan sohbet odaları kategorileridir. İletişim kurmak için bir mikrofon, hoparlör ve kulaklığa ihtiyacınız vardır. Bu biçim, çevrimiçi oyunlarda, web seminerlerinde ve konferanslarda popülerdir.
Görüntülü sohbetler. Veri dizileri akışı teknolojisinin ortaya çıkmasından sonra popüler oldular. Bu tür bir iletişimi yapabilmek için bir web kamerasına sahip olmak gerekir.
Özel, paylaşılan veya anonim. Bunların tümü, erişimi kontrol etmenizi sağlayan seçeneklerdir. Özel sohbetler, sınırlı bir kullanıcı listesi olduğu anlamına gelir. Gizlilik ve sohbet üyelerinin sayısı ayarlarda ayarlanabilir. Genel sohbet, kayıt prosedüründen sonra herkes için ücretsiz erişime sahiptir.
En iyi çevrimiçi sohbet nasıl seçilir?
Doğru sohbet odasını seçmek için aşağıdaki ipuçlarını kullanın:
Maliyeti analiz edin. Bu parametre, çalışan yöneticilerin sayısına ve işlevselliğe bağlıdır. Ödeme süresine bağlı olarak maliyeti belirleyen servisler vardır.
Deneme süresi hakkındaki bilgileri okuyun. Deneme sürümünü kullanarak uygulamanın tüm özelliklerini keşfedebilirsiniz.
Ne alacağınızı ve kullanırken hangi özelliklerin kullanılabileceğini anlamak için işlevsellik hakkında her şeyi öğrenin.
Mobil versiyonun kalitesinden emin olun.
Entegrasyon olasılığını keşfedin.
Chatbot oluşturma seçeneği olup olmadığını öğrenin. Bu şekilde mesai saatleri dışında müşterilere tavsiyelerde bulunabilirsiniz.
Kullanıcılara, gerekli çevrimiçi sohbet robotlarını oluşturmak ve sitenize eklemek için kullanabileceğiniz piyasada çeşitli seçenekler sunulmaktadır. Ücretsiz ve ücretli programlar var.
Başlamak için, hedeflerinizin ne olduğunu anlamanız gerekecek. Hizmeti kullanırken hangi görevleri çözmek istediğinizi düşünün. Müşteri isteklerini analiz edin, sık sorulan soruları okuyun. Müşterinin yolunu takip edin: hangi aşamada şirkete dönüyor. Bu bilgilere göre kendinize uygun bir chatbot oluşturabilirsiniz.
Messenger’da sohbet robotlarını kullanarak müşterilerle ve onları elde tutmayla kalıcı bir ilişki kurun.
İpucu: Müşterilerle iletişimde kalmak için onlardan bir e-posta adresi veya diğer kişileri bırakmalarını isteyin.
En iyi 2 çevrimiçi sohbet odasının gözden geçirilmesi
Çevrimiçi sohbetler oluşturmak için en iyi 2 hizmete bir göz atalım. Onlardan işletmeniz için doğru seçeneği seçebilirsiniz.
Jivosite
Hizmetin avantajları:
basit arayüz,
20’den fazla dil,
ekip için sohbet etmek mümkündür,
Yandex.Metrika ve Google Analytics gibi hizmetler de dahil olmak üzere sosyal ağlarla entegre olur,
ücretsiz temel sürümü kullanma yeteneği,
test sürümü, herhangi bir sayıda çevrimiçi sohbet oluşturma erişimi sağlar,
hızlı yanıtlar ekleme yeteneği,
operatörler için özel uygulama ve çalışmalarını istatistik formatında takip etme.
Bu avantajlar nedeniyle, bu hizmet oldukça sık bulunur. Kullanıcı dostu bir arayüze ve çevrimiçi sohbetlerin yapılandırılmasına ek olarak, hizmet, operatörlerin performansını hızlı bir şekilde değerlendirmenize, müşteriler hakkında veri ve çalışma istatistikleri sağlamanıza olanak tanır. Ayrıca sosyal ağlar ve haberciler (Telegram, Viber, WhatsApp) ile entegrasyon mümkündür.
Envybox
Hizmetin avantajları:
Mesaja medya dosyaları ekleyebilme,
sosyal ağlar aracılığıyla kullanıcı tanımlama,
sosyal ağlar ve haberciler ile entegrasyon (WhatsApp, Viber, Yandex.Metrika, Google Analytics, Mail.ru derecelendirmeleri, CRM sistemleri),
Bir diyalogun sonunda operatörleri derecelendirme yeteneği,
çeşitli widget sistemi,
Tasarım çeşitlerinin seçimi.
Servis hem ziyaretçiler hem de operatörler için uygundur. Sosyal ağlar yardımıyla kullanıcı tanımlaması zamandan tasarruf sağlar ve standart verilerin (isim, telefon numarası, e-posta) girilmesini gerektirmez. Kullanıcı yetkilendirilmek istemiyorsa, ayırt edilmesini sağlayan bir ad verilir (örneğin, yeşil bir porsuk veya sarı bir köstebek).
Çözüm
Çevrimiçi sohbetlerin kullanımı, izleyicilerle iletişim sürecini basitleştirir. Yalnızca operatörlerin zamanından değil, aynı zamanda bu tür bir etkileşimin organizasyonu için paradan da tasarruf edilir. Doğru hizmeti seçin ve bugün bir sohbet kurun.