{"id":9885,"date":"2022-05-17T05:56:45","date_gmt":"2022-05-17T05:56:45","guid":{"rendered":"https:\/\/turbologo.com\/pt\/blog\/?p=9885"},"modified":"2022-05-17T05:56:46","modified_gmt":"2022-05-17T05:56:46","slug":"bate-papo-on-line-o-que-e-e-como-utiliza-lo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/turbologo.com\/pt\/blog\/bate-papo-on-line-o-que-e-e-como-utiliza-lo\/","title":{"rendered":"Bate-papo on-line: o que \u00e9 e como utiliz\u00e1-lo"},"content":{"rendered":"\n<p>O bate-papo on-line \u00e9 uma forma de intera\u00e7\u00e3o comunicativa entre o cliente e o suporte t\u00e9cnico da empresa. O usu\u00e1rio pode fazer uma pergunta em um formul\u00e1rio pop-up que se abre ap\u00f3s o lan\u00e7amento do site.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover alignwide has-background-dim-80 has-background-dim\"><span class=\"bg-image preload-bg-image lazy-load-bg-img is-loaded is-ready\" data-src=\"https:\/\/assets.turbologo.com\/blog\/en\/2021\/05\/07203207\/background.png\" style=\"background-image: url(&quot;https:\/\/assets.turbologo.com\/blog\/en\/2021\/05\/07203207\/background.png&quot;);\"><\/span><noscript><span class=\"bg-image\" style=\"background-image:url(https:\/\/assets.turbologo.com\/blog\/en\/2021\/05\/07203207\/background.png)\" data-no-lazy=\"true\"><\/span><\/noscript><div class=\"wp-block-cover__inner-container\">\n<p class=\"has-text-align-center has-large-font-size\"><b>Crie seu pr\u00f3prio logotipo com o criador de logotipo Turbologo.<\/b> Leva menos de 5 minutos e nenhuma habilidade de design \u00e9 necess\u00e1ria.<\/p>\n<a class=\"button\" href=\"https:\/\/turbologo.com\/pt\/criar-logo?utm_source=blog&amp;utm_campaign=article\" style=\"margin-top: 20px; min-width:200px; text-align:center;\">Criar logo online<\/a>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2>O prop\u00f3sito do bate-papo on-line<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/assets.turbologo.ru\/blog\/ru\/2022\/04\/15044007\/Image_29-1536x864.jpg\" alt=\"bate-papo on-line\" title=\"bate-papo on-line\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>As estat\u00edsticas mostram que mais de 79% dos clientes escolhem esta forma de intera\u00e7\u00e3o com a empresa. As respostas dos especialistas em suporte t\u00e9cnico v\u00eam instantaneamente. O bate-papo on-line permite obter informa\u00e7\u00f5es sobre a empresa sem interromper o estudo do site. Com a ajuda do bate-papo, o consumidor pode fazer um pedido rapidamente ou receber informa\u00e7\u00f5es de seu interesse. E a administra\u00e7\u00e3o da empresa v\u00ea a taxa de convers\u00e3o dos visitantes do site.<\/p>\n\n\n\n<p>Os funcion\u00e1rios da ag\u00eancia de informa\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.emarketer.com\/\">Emarketer<\/a> descobriram que 40% dos consumidores decidem comprar um produto ou servi\u00e7o durante uma conversa em uma sala de bate-papo on-line. 65% dos entrevistados dizem que planejam voltar ao site da empresa mais tarde.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Raz\u00f5es para criar um bate-papo on-line:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>O usu\u00e1rio gasta mais tempo no <a href=\"https:\/\/turbologo.com\/pt\/blog\/14-melhores-sites-de-concurso-de-design-de-logotipos-em-2021\/\">site<\/a>. Este fator afeta positivamente a classifica\u00e7\u00e3o da p\u00e1gina nos mecanismos de busca.<\/li><li>Aumento das vendas on-line.<\/li><li>Comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea entre os visitantes e os representantes da empresa.<\/li><li>Possibilidade de obter o n\u00famero de telefone de contato do cliente ou endere\u00e7o de e-mail para maior intera\u00e7\u00e3o.<\/li><li>Simplifica\u00e7\u00e3o da transfer\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es relativas a um produto ou servi\u00e7o.<\/li><li>O bate-papo on-line n\u00e3o permitir\u00e1 aos clientes que n\u00e3o querem perder tempo ligando para a empresa e aguardando a resposta de uma operadora.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Os benef\u00edcios dos bate-papos on-line<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/assets.turbologo.ru\/blog\/ru\/2022\/04\/15044019\/Image_31-1536x864.jpg\" alt=\"chatbot\" title=\"chatbot\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o algumas raz\u00f5es pelas quais este recurso deve ser implementado no website de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3>Conveni\u00eancia<\/h3>\n\n\n\n<ul><li>Comunica\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea com os funcion\u00e1rios da empresa. O cliente n\u00e3o precisa ligar para n\u00fameros de contato e esperar a resposta de um especialista. A comunica\u00e7\u00e3o por bate-papo permite obter uma resposta a uma pergunta em um minuto.<\/li><li>Mais da metade dos entrevistados entrevistados falam positivamente sobre chats on-line como um m\u00e9todo de economia de tempo. Uma pessoa pode fazer uma pergunta ao suporte t\u00e9cnico e continuar a viagem atrav\u00e9s do site.<\/li><li>Aus\u00eancia de emo\u00e7\u00f5es negativas, porque enquanto espera por uma resposta, o cliente pode se meter na sua pr\u00f3pria vida.<\/li><li>Possibilidade de salvar a conversa e trocar refer\u00eancias.<\/li><li>A discuss\u00e3o de uma quest\u00e3o importante levar\u00e1 um m\u00ednimo de tempo em compara\u00e7\u00e3o ao uso do e-mail.<\/li><li>Clientes em d\u00favida ap\u00f3s a conversa finalmente decidir\u00e3o sobre a necessidade de fazer uma compra. Consultas adicionais de um gerente d\u00e3o a quantidade certa de informa\u00e7\u00f5es relativas a um produto ou servi\u00e7o em particular.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>Economizando o or\u00e7amento<\/h3>\n\n\n\n<ul><li>O chefe da empresa n\u00e3o precisa contratar um grande n\u00famero de agentes, pois um funcion\u00e1rio est\u00e1 em di\u00e1logo com v\u00e1rios clientes. Um sistema inteligente de bate-papo online distribui perguntas a v\u00e1rios departamentos da empresa.<\/li><li>Os funcion\u00e1rios ajudam o cliente na escolha de um determinado produto, fornecendo consultas abrangentes. No decorrer da correspond\u00eancia, o cliente pode acrescentar ao pedido j\u00e1 feito, o que leva a um aumento no valor do cheque.<\/li><li>A implementa\u00e7\u00e3o de chat on-line no sistema leva apenas alguns minutos e \u00e9 descomplicada.<\/li><li>A convers\u00e3o e as vendas da loja aumentam significativamente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O cliente potencial da empresa se sente muito mais confiante, sentindo o apoio dos especialistas da empresa. Por favor, note que trabalhadores competentes de suporte s\u00e3o a chave para o trabalho eficaz do bate-papo on-line. Os funcion\u00e1rios devem conhecer a fundo o sortimento e ser capazes de fornecer ao comprador uma assessoria profissional.<\/p>\n\n\n\n<h2>Caracter\u00edsticas dos bate-papos on-line<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/assets.turbologo.ru\/blog\/ru\/2022\/04\/15044031\/156.png\" alt=\"chat\" title=\"chat\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Os chats on-line podem ser divididos em duas categorias com base nos seguintes crit\u00e9rios: tipo e grau de anonimato. Para entender as caracter\u00edsticas de cada categoria, vamos analis\u00e1-las com mais detalhes:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Programas online<\/strong>. Tornaram-se dispon\u00edveis nos anos noventa do s\u00e9culo passado. S\u00e3o pequenas aplica\u00e7\u00f5es que se parecem com f\u00f3runs e permitem aos usu\u00e1rios se comunicarem uns com os outros em tempo real. O atraso \u00e9 de apenas alguns segundos. H\u00e1 duas d\u00e9cadas, tal solu\u00e7\u00e3o parecia aceit\u00e1vel. As comunica\u00e7\u00f5es s\u00e3o realizadas com a ajuda de textos, que devem ser inseridos em um campo especial. Na janela de visualiza\u00e7\u00e3o, o usu\u00e1rio tem todas as mensagens, e a barra lateral exibe os participantes.<\/li><li><strong>Com base na voz<\/strong>. Estas s\u00e3o categorias de salas de bate-papo que oferecem uma troca multicanal de mensagens de voz entre os interlocutores. Para se comunicar, \u00e9 necess\u00e1rio um microfone, um alto-falante e fones de ouvido. Este formato \u00e9 popular em jogos on-line, assim como em webinars e confer\u00eancias.<\/li><li><strong>Conversas em v\u00eddeo<\/strong>. Eles se tornaram populares ap\u00f3s o surgimento da tecnologia de transmiss\u00e3o de arrays de dados. Para fazer este tipo de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio ter uma webcam.<\/li><li><strong>Particular, compartilhada ou an\u00f4nima<\/strong>. Todas estas s\u00e3o op\u00e7\u00f5es que permitem controlar o acesso. Chats privados implicam que h\u00e1 uma lista limitada de usu\u00e1rios. A privacidade e o n\u00famero de membros do bate-papo podem ser definidos nas configura\u00e7\u00f5es. O bate-papo p\u00fablico tem acesso livre para todos ap\u00f3s o procedimento de registro.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Como escolher o melhor bate-papo on-line?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/assets.turbologo.ru\/blog\/ru\/2022\/04\/15044051\/155.png\" alt=\"Bate-papo on-line para neg\u00f3cios\" title=\"Bate-papo on-line para neg\u00f3cios\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Use as seguintes dicas para escolher a sala de bate-papo certa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Analise o custo. Este par\u00e2metro depende do n\u00famero de gerentes de trabalho e da funcionalidade. H\u00e1 servi\u00e7os que definem o custo dependendo do per\u00edodo de pagamento.<\/li><li>Leia as informa\u00e7\u00f5es sobre o per\u00edodo de teste. Usando a vers\u00e3o experimental, voc\u00ea pode explorar todas as caracter\u00edsticas do aplicativo.<\/li><li>Aprenda tudo sobre a funcionalidade para que voc\u00ea entenda o que receber\u00e1 e quais funcionalidades estar\u00e3o dispon\u00edveis ao utiliz\u00e1-la.<\/li><li>Certifique-se da qualidade da vers\u00e3o m\u00f3vel.<\/li><li>Explore a possibilidade de integra\u00e7\u00e3o.<\/li><li>Descubra se existe uma op\u00e7\u00e3o para criar um chatbot. Dessa forma, voc\u00ea pode fornecer conselhos aos clientes ap\u00f3s o hor\u00e1rio comercial.<\/li><li>Aos usu\u00e1rios s\u00e3o oferecidas uma variedade de op\u00e7\u00f5es no mercado que voc\u00ea pode usar para criar e adicionar os chatbots online necess\u00e1rios ao seu site. H\u00e1 programas gratuitos e pagos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para come\u00e7ar, voc\u00ea precisar\u00e1 entender quais s\u00e3o seus objetivos. Pense em quais tarefas voc\u00ea quer resolver ao utilizar o servi\u00e7o. Analise as solicita\u00e7\u00f5es do cliente, leia as perguntas mais freq\u00fcentes. Tra\u00e7ar o caminho do cliente: em que est\u00e1gio ele se volta para a empresa. Com base nestas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea pode criar um chatbot adequado.<\/p>\n\n\n\n<p>Usando chatbots no messenger, construa uma rela\u00e7\u00e3o duradoura com os clientes e sua reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Dica: para manter contato com os clientes, pe\u00e7a-lhes que deixem um endere\u00e7o de e-mail ou outros contatos.<\/p>\n\n\n\n<h2>Revis\u00e3o das 2 principais salas de bate-papo on-line<\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos dar uma olhada nos 2 melhores servi\u00e7os para a cria\u00e7\u00e3o de chats on-line. A partir deles voc\u00ea pode escolher a op\u00e7\u00e3o certa para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3>Jivosite<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Vantagens do servi\u00e7o:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>interface simples,<\/li><li>mais de 20 idiomas,<\/li><li>\u00e9 poss\u00edvel fazer um bate-papo para a equipe,<\/li><li>integra-se com redes sociais, incluindo servi\u00e7os como Yandex.Metrika e Google Analytics,<\/li><li>a capacidade de usar a vers\u00e3o b\u00e1sica gratuita,<\/li><li>vers\u00e3o teste d\u00e1 acesso para criar qualquer n\u00famero de bate-papos on-line,<\/li><li>a capacidade de acrescentar respostas r\u00e1pidas,<\/li><li>aplica\u00e7\u00e3o especial para operadores e acompanhamento de seu trabalho no formato de estat\u00edsticas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Devido a estas vantagens, este servi\u00e7o \u00e9 encontrado com bastante freq\u00fc\u00eancia. Al\u00e9m de uma interface de f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o de chats on-line, o servi\u00e7o permite avaliar rapidamente o desempenho dos operadores, fornecendo dados sobre os clientes e estat\u00edsticas sobre o trabalho. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel integrar com redes sociais e mensageiros (Telegramas, Viber, WhatsApp).<\/p>\n\n\n\n<h3>Envybox<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Vantagens do servi\u00e7o:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>A capacidade de anexar arquivos de m\u00eddia \u00e0 mensagem,<\/li><li>identifica\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio atrav\u00e9s de redes sociais,<\/li><li>integra\u00e7\u00e3o com redes sociais e mensageiros (WhatsApp, Viber, Yandex.Metrika, Google Analytics, Mail.ru ratings, CRM-systems),<\/li><li>a capacidade de classificar os operadores no final de um di\u00e1logo,<\/li><li>v\u00e1rios sistemas de widget,<\/li><li>Escolha de variantes de projeto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O servi\u00e7o \u00e9 conveniente tanto para os visitantes quanto para os operadores. A identifica\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com a ajuda de redes sociais economiza tempo e n\u00e3o requer a inser\u00e7\u00e3o de dados padr\u00e3o (nome, n\u00famero de telefone, e-mail). Se o usu\u00e1rio n\u00e3o quiser ser autorizado, ele recebe um nome que permite distingui-lo (por exemplo, um texugo verde ou uma toupeira amarela).<\/p>\n\n\n\n<h2>Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>O uso de chats on-line simplifica o processo de comunica\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico. N\u00e3o apenas o tempo dos operadores \u00e9 economizado, mas tamb\u00e9m o dinheiro para a organiza\u00e7\u00e3o de tal intera\u00e7\u00e3o. Escolha o servi\u00e7o certo e estabele\u00e7a um bate-papo hoje mesmo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O bate-papo on-line \u00e9 uma forma de intera\u00e7\u00e3o comunicativa entre o cliente e o suporte t\u00e9cnico da empresa. 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