Le statistiche mostrano che oltre il 79% dei clienti sceglie questa forma di interazione con l’azienda. Le risposte degli specialisti dell’assistenza tecnica arrivano istantaneamente. La chat online consente di ottenere informazioni sull’azienda senza interrompere lo studio del sito. Con l’aiuto della chat il consumatore pu\u00f2 effettuare rapidamente un ordine o ricevere informazioni di interesse. E il management dell’azienda vede il tasso di conversione dei visitatori del sito.<\/p>\n\n\n\n
I dipendenti dell’agenzia di informazioni Emarketer hanno scoperto che il 40% dei consumatori decide di acquistare un prodotto o un servizio durante una conversazione in una chat room online. Il 65% degli intervistati dichiara di avere intenzione di tornare sul sito web dell’azienda in un secondo momento.<\/p>\n\n\n\n
Motivi per creare una chat online:<\/strong><\/p>\n\n\n\nL’utente trascorre pi\u00f9 tempo sul sito. Questo fattore influisce positivamente sul posizionamento delle pagine nei motori di ricerca.<\/li> Aumento delle vendite online.<\/li> Comunicazione istantanea tra i visitatori e i rappresentanti dell’azienda.<\/li> Possibilit\u00e0 di ottenere il numero di telefono o l’indirizzo e-mail del cliente per ulteriori interazioni.<\/li> Semplificazione del trasferimento di informazioni su un prodotto o un servizio.<\/li> La chat online non far\u00e0 perdere tempo ai clienti che non vogliono chiamare l’azienda e aspettare la risposta di un operatore.<\/li><\/ul>\n\n\n\nI vantaggi delle chat online<\/h2>\n\n\n\nEcco alcuni motivi per cui questa funzione dovrebbe essere implementata sul sito web di un’azienda.<\/p>\n\n\n\n
Convenienza<\/h3>\n\n\n\nComunicazione istantanea con i dipendenti dell’azienda. Il cliente non deve chiamare i numeri di contatto e attendere la risposta di uno specialista. La comunicazione via chat consente di ottenere una risposta a una domanda entro un minuto.<\/li> Oltre la met\u00e0 degli intervistati parla positivamente delle chat online come metodo per risparmiare tempo. Una persona pu\u00f2 porre una domanda al supporto tecnico e continuare il suo viaggio nel sito.<\/li> Assenza di emozioni negative, perch\u00e9 nell’attesa di una risposta il cliente pu\u00f2 pensare ai propri affari.<\/li> Possibilit\u00e0 di salvare la conversazione e di scambiare riferimenti.<\/li> La discussione di un problema importante richieder\u00e0 un tempo minimo rispetto all’utilizzo dell’e-mail.<\/li> I clienti dubbiosi, dopo la chat, decideranno finalmente sulla necessit\u00e0 di effettuare un acquisto. Le consultazioni aggiuntive di un manager forniscono la giusta quantit\u00e0 di informazioni su un particolare prodotto o servizio.<\/li><\/ol>\n\n\n\nRisparmiare il budget<\/h3>\n\n\n\nIl responsabile dell’azienda non ha bisogno di assumere un gran numero di agenti, perch\u00e9 un solo dipendente dialoga con pi\u00f9 clienti. Un sistema di chat online intelligente distribuisce le domande a diversi reparti dell’azienda.<\/li> I dipendenti aiutano il cliente a scegliere un determinato prodotto, fornendo consulenze complete. Nel corso della corrispondenza, il cliente pu\u00f2 aggiungere qualcosa all’ordine gi\u00e0 effettuato, con conseguente aumento del valore dell’assegno.<\/li> L’implementazione della chat online nel sistema richiede solo pochi minuti ed \u00e8 semplice.<\/li> Le conversioni e le vendite del negozio aumentano in modo significativo.<\/li><\/ol>\n\n\n\nIl potenziale cliente dell’azienda si sente molto pi\u00f9 sicuro, sentendo il supporto degli specialisti dell’azienda. Si noti che gli operatori competenti sono la chiave per un lavoro efficace della chat online. I dipendenti devono conoscere a fondo l’assortimento ed essere in grado di fornire all’acquirente una consulenza professionale.<\/p>\n\n\n\n
Caratteristiche delle chat online<\/h2>\n\n\n\nLe chat online possono essere suddivise in due categorie in base ai seguenti criteri: tipo e grado di anonimato. Per comprendere le caratteristiche di ciascuna categoria, analizziamole pi\u00f9 in dettaglio:<\/p>\n\n\n\n
Programmi online<\/strong>. Sono diventati disponibili negli anni Novanta del secolo scorso. Si tratta di piccole applicazioni che assomigliano a forum e che permettono agli utenti di comunicare tra loro in tempo reale. Il ritardo \u00e8 di pochi secondi. Due decenni fa, una soluzione del genere sembrava accettabile. Le comunicazioni avvengono con l’aiuto del testo, che deve essere inserito in un campo speciale. Nella finestra di visualizzazione, l’utente ha a disposizione tutti i messaggi e la barra laterale mostra i partecipanti.<\/li>A voce<\/strong>. Si tratta di categorie di chat che offrono uno scambio multicanale di messaggi vocali tra gli interlocutori. Per comunicare, sono necessari un microfono, un altoparlante e delle cuffie. Questo formato \u00e8 popolare nei giochi online, cos\u00ec come nei webinar e nelle conferenze.<\/li>Video chat<\/strong>. Sono diventate popolari dopo la comparsa della tecnologia degli array di dati in streaming. Per effettuare questo tipo di comunicazione \u00e8 necessario disporre di una webcam.<\/li>Private, condivise o anonime<\/strong>. Sono tutte opzioni che consentono di controllare l’accesso. Le chat private implicano un elenco limitato di utenti. La privacy e il numero di membri della chat possono essere impostati nelle impostazioni. La chat pubblica ha accesso libero per tutti dopo la procedura di registrazione.<\/li><\/ul>\n\n\n\nCome scegliere la migliore chat online?<\/h2>\n\n\n\nUtilizzate i seguenti suggerimenti per scegliere la chat giusta:<\/p>\n\n\n\n
Analizzare il costo. Questo parametro dipende dal numero di manager che lavorano e dalla funzionalit\u00e0. Ci sono servizi che stabiliscono il costo in base al periodo di pagamento.<\/li> Leggete le informazioni sul periodo di prova. Utilizzando la versione di prova, \u00e8 possibile esplorare tutte le caratteristiche dell’applicazione.<\/li> Scoprite tutte le funzionalit\u00e0 in modo da capire cosa otterrete e quali caratteristiche saranno disponibili durante l’utilizzo.<\/li> Assicuratevi della qualit\u00e0 della versione mobile.<\/li> Esplorate la possibilit\u00e0 di integrazione.<\/li> Scoprite se esiste la possibilit\u00e0 di creare un chatbot. In questo modo potrete fornire consulenza ai clienti anche fuori orario.<\/li> Il mercato offre agli utenti una serie di opzioni che possono essere utilizzate per creare e aggiungere i chatbot online necessari al vostro sito. Esistono programmi gratuiti e a pagamento.<\/li><\/ul>\n\n\n\nPer cominciare, dovrete capire quali sono i vostri obiettivi. Pensate a quali compiti volete risolvere quando utilizzate il servizio. Analizzate le richieste dei clienti, leggete le domande pi\u00f9 frequenti. Tracciate il percorso del cliente: in quale fase si rivolge all’azienda. Sulla base di queste informazioni \u00e8 possibile creare un chatbot adatto.<\/p>\n\n\n\n
Utilizzando i chatbot in messenger, \u00e8 possibile costruire un rapporto duraturo con i clienti e fidelizzarli.<\/p>\n\n\n\n
Suggerimento: per rimanere in contatto con i clienti, chiedete loro di lasciare un indirizzo e-mail o altri contatti.<\/p>\n\n\n\n
Recensione delle 2 migliori chat room online<\/h2>\n\n\n\n Diamo un’occhiata ai 2 migliori servizi per la creazione di chat online. Tra questi potrete scegliere l’opzione giusta per la vostra attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n
Jivosite<\/h3>\n\n\n\n Vantaggi del servizio:<\/strong><\/p>\n\n\n\ninterfaccia semplice,<\/li> pi\u00f9 di 20 lingue,<\/li> \u00e8 possibile creare una chat per il team,<\/li> si integra con i social network, compresi servizi come Yandex.Metrika e Google Analytics,<\/li> la possibilit\u00e0 di utilizzare la versione base gratuita,<\/li> la versione di prova d\u00e0 accesso alla creazione di un numero qualsiasi di chat online,<\/li> la possibilit\u00e0 di aggiungere risposte rapide,<\/li> applicazione speciale per gli operatori e tracciamento del loro lavoro sotto forma di statistiche.<\/li><\/ul>\n\n\n\nGrazie a questi vantaggi, questo servizio \u00e8 molto diffuso. Oltre a un’interfaccia facile da usare e alla configurazione delle chat online, il servizio consente di valutare rapidamente le prestazioni degli operatori, fornendo dati sui clienti e statistiche sul lavoro. Inoltre, \u00e8 possibile l’integrazione con i social network e i messenger (Telegram, Viber, WhatsApp).<\/p>\n\n\n\n
Envybox<\/h3>\n\n\n\n Vantaggi del servizio:<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa possibilit\u00e0 di allegare file multimediali al messaggio,<\/li> identificazione dell’utente attraverso i social network,<\/li> integrazione con social network e messenger (WhatsApp, Viber, Yandex.Metrika, Google Analytics, valutazioni di Mail.ru, sistemi CRM),<\/li> la possibilit\u00e0 di valutare gli operatori alla fine di un dialogo,<\/li> vari sistemi di widget,<\/li> scelta di varianti di design.<\/li><\/ul>\n\n\n\nIl servizio \u00e8 conveniente sia per i visitatori che per gli operatori. L’identificazione dell’utente con l’aiuto dei social network fa risparmiare tempo e non richiede l’inserimento di dati standard (nome, numero di telefono, e-mail). Se l’utente non vuole essere autorizzato, gli viene assegnato un nome che permette di distinguerlo (ad esempio, un tasso verde o una talpa gialla).<\/p>\n\n\n\n
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