{"id":9783,"date":"2022-05-17T05:47:19","date_gmt":"2022-05-17T05:47:19","guid":{"rendered":"https:\/\/turbologo.com\/fr\/blog\/?p=9783"},"modified":"2022-05-17T05:47:21","modified_gmt":"2022-05-17T05:47:21","slug":"le-chat-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/turbologo.com\/fr\/blog\/le-chat-en-ligne\/","title":{"rendered":"Le chat en ligne : de quoi s&rsquo;agit-il et comment l&rsquo;utiliser ?"},"content":{"rendered":"\n<p>Le chat en ligne est une forme d&rsquo;interaction communicative entre le client et le support technique de l&rsquo;entreprise. L&rsquo;utilisateur peut poser une question dans un formulaire contextuel qui s&rsquo;ouvre apr\u00e8s le lancement du site.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover alignwide has-background-dim-80 has-background-dim\"><span class=\"bg-image preload-bg-image lazy-load-bg-img is-loaded is-ready\" data-src=\"https:\/\/assets.turbologo.com\/blog\/en\/2021\/05\/07203207\/background.png\" style=\"background-image: url(&quot;https:\/\/assets.turbologo.com\/blog\/en\/2021\/05\/07203207\/background.png&quot;);\"><\/span><noscript><span class=\"bg-image\" style=\"background-image:url(https:\/\/assets.turbologo.com\/blog\/en\/2021\/05\/07203207\/background.png)\" data-no-lazy=\"true\"><\/span><\/noscript><div class=\"wp-block-cover__inner-container\">\n<p class=\"has-text-align-center has-large-font-size\"><b>Cr\u00e9ez votre propre logo avec le cr\u00e9ateur de logo Turbologo. <\/b> Cela prend moins de 5 minutes et aucune comp\u00e9tence en conception n&rsquo;est requise.<\/p>\n<a class=\"button\" href=\"https:\/\/turbologo.com\/fr\/creer-un-logo?utm_source=blog&amp;utm_campaign=article\" style=\"margin-top: 20px; min-width:200px; text-align:center;\">Cr\u00e9er un logo<\/a>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2>Le but du chat en ligne<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/assets.turbologo.ru\/blog\/ru\/2022\/04\/15044007\/Image_29-1536x864.jpg\" alt=\"chat en ligne\" title=\"chat en ligne\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Les statistiques montrent que plus de 79 % des clients choisissent cette forme d&rsquo;interaction avec l&rsquo;entreprise. Les r\u00e9ponses des sp\u00e9cialistes du support technique sont instantan\u00e9es. Le chat en ligne permet d&rsquo;obtenir des informations sur l&rsquo;entreprise sans interrompre l&rsquo;\u00e9tude du site. Avec l&rsquo;aide du chat, le consommateur peut rapidement passer une commande ou recevoir des informations qui l&rsquo;int\u00e9ressent. Et la direction de l&rsquo;entreprise voit le taux de conversion des visiteurs du site.<\/p>\n\n\n\n<p>Les employ\u00e9s de l&rsquo;agence d&rsquo;information <a href=\"https:\/\/www.emarketer.com\/\">Emarketer<\/a> ont constat\u00e9 que 40 % des consommateurs d\u00e9cident d&rsquo;acheter un produit ou un service au cours d&rsquo;une conversation dans un salon de discussion en ligne. 65 % des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent qu&rsquo;elles pr\u00e9voient de revenir ult\u00e9rieurement sur le site Web de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Raisons de cr\u00e9er un chat en ligne :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>L&rsquo;utilisateur passe plus de temps sur le <a href=\"https:\/\/turbologo.com\/fr\/blog\/14-meilleurs-sites-web-de-concours-de-creation-de-logo-en-2021\/\">site<\/a>. Ce facteur affecte positivement le classement des pages dans les moteurs de recherche.<\/li><li>Augmentation des ventes en ligne.<\/li><li>Communication instantan\u00e9e entre les visiteurs et les repr\u00e9sentants de l&rsquo;entreprise.<\/li><li>Possibilit\u00e9 d&rsquo;obtenir le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ou l&rsquo;adresse \u00e9lectronique du client pour une interaction ult\u00e9rieure.<\/li><li>Simplification du transfert d&rsquo;informations concernant un produit ou un service.<\/li><li>Le chat en ligne ne permet pas aux clients qui ne veulent pas perdre de temps \u00e0 appeler l&rsquo;entreprise et \u00e0 attendre qu&rsquo;un op\u00e9rateur leur r\u00e9ponde.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Les avantages des chats en ligne<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/assets.turbologo.ru\/blog\/ru\/2022\/04\/15044019\/Image_31-1536x864.jpg\" alt=\"chatbot\" title=\"chatbot\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Voici quelques raisons pour lesquelles cette fonctionnalit\u00e9 devrait \u00eatre mise en \u0153uvre sur le site Web d&rsquo;une entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h3>Commodit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<ul><li>Communication instantan\u00e9e avec les employ\u00e9s de l&rsquo;entreprise. Le client n&rsquo;a pas besoin d&rsquo;appeler des num\u00e9ros de contact et d&rsquo;attendre qu&rsquo;un sp\u00e9cialiste lui r\u00e9ponde. La communication par chat permet d&rsquo;obtenir une r\u00e9ponse \u00e0 une question dans la minute qui suit.<\/li><li>Plus de la moiti\u00e9 des personnes interrog\u00e9es parlent positivement des chats en ligne comme d&rsquo;une m\u00e9thode permettant de gagner du temps. Une personne peut poser une question au support technique et poursuivre son voyage sur le site.<\/li><li>Absence d&rsquo;\u00e9motions n\u00e9gatives, car en attendant une r\u00e9ponse, le client peut s&rsquo;occuper de ses affaires.<\/li><li>Possibilit\u00e9 d&rsquo;enregistrer la conversation et d&rsquo;\u00e9changer des r\u00e9f\u00e9rences.<\/li><li>La discussion d&rsquo;un probl\u00e8me important prendra un minimum de temps par rapport \u00e0 l&rsquo;utilisation du courrier \u00e9lectronique.<\/li><li>Les clients qui doutent apr\u00e8s le chat d\u00e9cideront finalement de la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;effectuer un achat. Les consultations suppl\u00e9mentaires d&rsquo;un responsable donnent la bonne quantit\u00e9 d&rsquo;informations concernant un produit ou un service particulier.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>\u00c9conomiser le budget<\/h3>\n\n\n\n<ul><li>Le chef d&rsquo;entreprise n&rsquo;a pas besoin d&rsquo;engager un grand nombre d&rsquo;agents, car un employ\u00e9 dialogue avec plusieurs clients. Un syst\u00e8me de chat en ligne intelligent distribue les questions \u00e0 plusieurs d\u00e9partements de l&rsquo;entreprise.<\/li><li>Les employ\u00e9s aident le client \u00e0 choisir un produit particulier en lui offrant des consultations compl\u00e8tes. Au cours de la correspondance, le client peut compl\u00e9ter la commande d\u00e9j\u00e0 effectu\u00e9e, ce qui entra\u00eene une augmentation de la valeur du ch\u00e8que.<\/li><li>La mise en \u0153uvre du chat en ligne dans le syst\u00e8me ne prend que quelques minutes et n&rsquo;est pas compliqu\u00e9e.<\/li><li>La conversion et les ventes du magasin augmentent de mani\u00e8re significative.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Le client potentiel de l&rsquo;entreprise se sent beaucoup plus en confiance, sentant le soutien des sp\u00e9cialistes de l&rsquo;entreprise. Veuillez noter que des employ\u00e9s comp\u00e9tents sont la cl\u00e9 du bon fonctionnement du chat en ligne. Les employ\u00e9s doivent conna\u00eetre parfaitement l&rsquo;assortiment et \u00eatre en mesure de fournir \u00e0 l&rsquo;acheteur des conseils professionnels.<\/p>\n\n\n\n<h2>Caract\u00e9ristiques des chats en ligne<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/assets.turbologo.ru\/blog\/ru\/2022\/04\/15044031\/156.png\" alt=\"chat\" title=\"chat\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Les chats en ligne peuvent \u00eatre divis\u00e9s en deux cat\u00e9gories sur la base des crit\u00e8res suivants : le type et le degr\u00e9 d&rsquo;anonymat. Pour comprendre les caract\u00e9ristiques de chaque cat\u00e9gorie, examinons-les plus en d\u00e9tail :<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Les programmes en ligne<\/strong>. Ils sont apparus dans les ann\u00e9es 90 du si\u00e8cle dernier. Il s&rsquo;agit de petites applications qui ressemblent \u00e0 des forums et permettent aux utilisateurs de communiquer entre eux en temps r\u00e9el. Le d\u00e9lai n&rsquo;est que de quelques secondes. Il y a deux d\u00e9cennies, une telle solution semblait acceptable. Les communications se font \u00e0 l&rsquo;aide de texte, qui doit \u00eatre saisi dans un champ sp\u00e9cial. Dans la fen\u00eatre d&rsquo;affichage, l&rsquo;utilisateur dispose de tous les messages, et la barre lat\u00e9rale affiche les participants.<\/li><li><strong>Bas\u00e9 sur la voix<\/strong>. Il s&rsquo;agit de cat\u00e9gories de salons de discussion qui proposent un \u00e9change multicanal de messages vocaux entre les interlocuteurs. Pour communiquer, vous avez besoin d&rsquo;un microphone, d&rsquo;un haut-parleur et d&rsquo;un casque. Ce format est populaire dans les jeux en ligne, ainsi que dans les webinaires et les conf\u00e9rences.<\/li><li><strong>Les chats vid\u00e9o<\/strong>. Ils sont devenus populaires apr\u00e8s l&rsquo;apparition de la technologie des r\u00e9seaux de donn\u00e9es en continu. Pour r\u00e9aliser ce type de communication, il est n\u00e9cessaire de disposer d&rsquo;une webcam.<\/li><li><strong>Priv\u00e9, partag\u00e9 ou anonyme<\/strong>. Ce sont toutes des options qui vous permettent de contr\u00f4ler l&rsquo;acc\u00e8s. Les chats priv\u00e9s impliquent qu&rsquo;il existe une liste limit\u00e9e d&rsquo;utilisateurs. La confidentialit\u00e9 et le nombre de membres du chat peuvent \u00eatre d\u00e9finis dans les param\u00e8tres. Le chat public est accessible gratuitement \u00e0 tous apr\u00e8s la proc\u00e9dure d&rsquo;inscription.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Comment choisir le meilleur chat en ligne ?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/assets.turbologo.ru\/blog\/ru\/2022\/04\/15044051\/155.png\" alt=\"Online chat for business\" title=\"Online chat for business\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Utilisez les conseils suivants pour choisir le bon chat :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Analysez le co\u00fbt. Ce param\u00e8tre d\u00e9pend du nombre de gestionnaires actifs et des fonctionnalit\u00e9s. Il existe des services qui fixent le co\u00fbt en fonction de la p\u00e9riode de paiement.<\/li><li>Lisez les informations relatives \u00e0 la p\u00e9riode d&rsquo;essai. En utilisant la version d&rsquo;essai, vous pouvez explorer toutes les caract\u00e9ristiques de l&rsquo;application.<\/li><li>Renseignez-vous sur les fonctionnalit\u00e9s afin de comprendre ce que vous obtiendrez et quelles fonctions seront disponibles lors de son utilisation.<\/li><li>Assurez-vous de la qualit\u00e9 de la version mobile.<\/li><li>Explorez les possibilit\u00e9s d&rsquo;int\u00e9gration.<\/li><li>D\u00e9couvrez s&rsquo;il existe une option permettant de cr\u00e9er un chatbot. Ainsi, vous pourrez fournir des conseils aux clients en dehors des heures de bureau.<\/li><li>Les utilisateurs se voient offrir une vari\u00e9t\u00e9 d&rsquo;options sur le march\u00e9 que vous pouvez utiliser pour cr\u00e9er et ajouter les chatbots en ligne n\u00e9cessaires \u00e0 votre site. Il existe des programmes gratuits et payants.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pour commencer, vous devrez comprendre quels sont vos objectifs. R\u00e9fl\u00e9chissez aux t\u00e2ches que vous souhaitez r\u00e9soudre en utilisant le service. Analysez les demandes des clients, lisez les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es. Retracez le parcours du client : \u00e0 quel stade il s&rsquo;adresse \u00e0 l&rsquo;entreprise. Vous pouvez cr\u00e9er un chatbot adapt\u00e9 \u00e0 partir de ces informations.<\/p>\n\n\n\n<p>En utilisant les chatbots dans messenger, construisez une relation durable avec les clients et leur fid\u00e9lisation.<\/p>\n\n\n\n<p>Conseil : pour rester en contact avec les clients, demandez-leur de laisser une adresse e-mail ou d&rsquo;autres contacts.<\/p>\n\n\n\n<h2>Examen des 2 meilleurs services de chat en ligne<\/h2>\n\n\n\n<p>Jetons un coup d&rsquo;\u0153il aux 2 meilleurs services de cr\u00e9ation de chats en ligne. Parmi eux, vous pourrez choisir la bonne option pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h3>Jivosite<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Avantages du service :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>interface simple,<\/li><li>plus de 20 langues,<\/li><li>il est possible de faire un chat pour l&rsquo;\u00e9quipe,<\/li><li>s&rsquo;int\u00e8gre aux r\u00e9seaux sociaux, y compris des services comme Yandex.Metrika et Google Analytics,<\/li><li>la possibilit\u00e9 d&rsquo;utiliser la version de base gratuite,<\/li><li>la version de test donne acc\u00e8s \u00e0 la cr\u00e9ation d&rsquo;un nombre illimit\u00e9 de chats en ligne,<\/li><li>la possibilit\u00e9 d&rsquo;ajouter des r\u00e9ponses rapides,<\/li><li>application sp\u00e9ciale pour les op\u00e9rateurs et suivi de leur travail sous forme de statistiques.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>En raison de ces avantages, on trouve ce service assez souvent. En plus d&rsquo;une interface conviviale et de la configuration des chats en ligne, le service permet d&rsquo;\u00e9valuer rapidement les performances des op\u00e9rateurs, en fournissant des donn\u00e9es sur les clients et des statistiques sur le travail. En outre, il est possible de l&rsquo;int\u00e9grer aux r\u00e9seaux sociaux et aux messageries (Telegram, Viber, WhatsApp).<\/p>\n\n\n\n<h3>Envybox<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Avantages du service :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>La possibilit\u00e9 de joindre des fichiers multim\u00e9dias au message,<\/li><li>identification de l&rsquo;utilisateur \u00e0 travers les r\u00e9seaux sociaux,<\/li><li>l&rsquo;int\u00e9gration avec les r\u00e9seaux sociaux et les messageries (WhatsApp, Viber, Yandex.Metrika, Google Analytics, les \u00e9valuations de Mail.ru, les syst\u00e8mes CRM),<\/li><li>la possibilit\u00e9 de noter les op\u00e9rateurs \u00e0 la fin d&rsquo;un dialogue,<\/li><li>divers syst\u00e8mes de widgets,<\/li><li>Choix de variantes de design.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Le service est pratique tant pour les visiteurs que pour les op\u00e9rateurs. L&rsquo;identification de l&rsquo;utilisateur \u00e0 l&rsquo;aide des r\u00e9seaux sociaux permet de gagner du temps et ne n\u00e9cessite pas la saisie de donn\u00e9es standard (nom, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, e-mail). Si l&rsquo;utilisateur ne veut pas \u00eatre autoris\u00e9, il re\u00e7oit un nom qui permet de le distinguer (par exemple, un blaireau vert ou une taupe jaune).<\/p>\n\n\n\n<h2>Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p>L&rsquo;utilisation des chats en ligne simplifie le processus de communication avec le public. Non seulement le temps des op\u00e9rateurs est \u00e9conomis\u00e9, mais aussi l&rsquo;argent pour l&rsquo;organisation d&rsquo;une telle interaction. Choisissez le bon service et organisez un chat d\u00e8s aujourd&rsquo;hui.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le chat en ligne est une forme d&rsquo;interaction communicative entre le client et le support technique de l&rsquo;entreprise. 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