Emarketer<\/a> descubrieron que el 40% de los consumidores deciden comprar un producto o servicio durante una conversaci\u00f3n en una sala de chat online. El 65% de los encuestados afirma que piensa volver al sitio web de la empresa m\u00e1s adelante.<\/p>\n\n\n\nRazones para crear un chat en l\u00ednea:<\/strong><\/p>\n\n\n\nEl usuario pasa m\u00e1s tiempo en la p\u00e1gina. Este factor afecta positivamente a la clasificaci\u00f3n de la p\u00e1gina en los motores de b\u00fasqueda.<\/li> Aumento de las ventas en l\u00ednea.<\/li> Comunicaci\u00f3n instant\u00e1nea entre los visitantes y los representantes de la empresa.<\/li> Posibilidad de obtener el n\u00famero de tel\u00e9fono o la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de contacto del cliente para una mayor interacci\u00f3n.<\/li> Simplificaci\u00f3n de la transferencia de informaci\u00f3n sobre un producto o servicio.<\/li> El chat en l\u00ednea no permite a los clientes que no quieren perder el tiempo llamando a la empresa y esperando a que un operador responda.<\/li><\/ul>\n\n\n\nLas ventajas de los chats en l\u00ednea<\/h2>\n\n\n\nHe aqu\u00ed algunas razones por las que esta funci\u00f3n deber\u00eda implementarse en el sitio web de una empresa.<\/p>\n\n\n\n
Comodidad<\/h3>\n\n\n\nComunicaci\u00f3n instant\u00e1nea con los empleados de la empresa. El cliente no necesita llamar a los n\u00fameros de contacto y esperar a que un especialista le responda. La comunicaci\u00f3n por chat le permite obtener una respuesta a una pregunta en un minuto.<\/li> M\u00e1s de la mitad de los encuestados hablan positivamente de los chats en l\u00ednea como m\u00e9todo para ahorrar tiempo. Una persona puede hacer una pregunta al soporte t\u00e9cnico y continuar su viaje por el sitio.<\/li> Ausencia de emociones negativas, porque mientras espera una respuesta el cliente puede ocuparse de sus propios asuntos.<\/li> Posibilidad de guardar la conversaci\u00f3n e intercambiar referencias.<\/li> Discutir un asunto importante llevar\u00e1 un m\u00ednimo de tiempo en comparaci\u00f3n con el uso del correo electr\u00f3nico.<\/li> Los clientes que dudan despu\u00e9s del chat se decidir\u00e1n finalmente sobre la necesidad de realizar una compra. Las consultas adicionales de un gestor dan la informaci\u00f3n adecuada sobre un producto o servicio concreto.<\/li><\/ul>\n\n\n\nAhorro de presupuesto<\/h3>\n\n\n\nEl director de la empresa no necesita contratar a un gran n\u00famero de agentes, ya que un empleado dialoga con varios clientes. Un sistema de chat online inteligente distribuye las preguntas a varios departamentos de la empresa.<\/li> Los empleados ayudan al cliente a elegir un determinado producto mediante consultas exhaustivas. En el transcurso de la correspondencia, el cliente puede ampliar el pedido ya realizado, lo que conlleva un aumento del valor del cheque.<\/li> Implementar el chat en l\u00ednea en el sistema s\u00f3lo lleva unos minutos y no es complicado.<\/li> La conversi\u00f3n y las ventas en la tienda aumentan considerablemente.<\/li> El cliente potencial de la empresa se siente mucho m\u00e1s seguro, al sentir el apoyo de los especialistas de la firma. Tenga en cuenta que los trabajadores de apoyo competentes son la clave para el trabajo eficaz del chat en l\u00ednea. Los empleados deben conocer a fondo el surtido y ser capaces de proporcionar al comprador un asesoramiento profesional.<\/li><\/ul>\n\n\n\nCaracter\u00edsticas de los chats en l\u00ednea<\/h2>\n\n\n\nLos chats en l\u00ednea pueden dividirse en dos categor\u00edas en funci\u00f3n de los siguientes criterios: tipo y grado de anonimato. Para entender las caracter\u00edsticas de cada categor\u00eda, vamos a verlas con m\u00e1s detalle:<\/p>\n\n\n\n
Programas en l\u00ednea<\/strong>. Aparecieron en los a\u00f1os noventa del siglo pasado. Se trata de peque\u00f1as aplicaciones con aspecto de foro que permiten a los usuarios comunicarse entre s\u00ed en tiempo real. La demora es de s\u00f3lo unos segundos. Hace dos d\u00e9cadas, esta soluci\u00f3n parec\u00eda aceptable. Las comunicaciones se realizan con la ayuda de texto, que debe introducirse en un campo especial. En la ventana de visualizaci\u00f3n, el usuario tiene todos los mensajes, y en la barra lateral aparecen los participantes.<\/li>Basados en la voz<\/strong>. Son categor\u00edas de salas de chat que ofrecen un intercambio multicanal de mensajes de voz entre los interlocutores. Para comunicarse, se necesita un micr\u00f3fono, un altavoz y auriculares. Este formato es popular en los juegos en l\u00ednea, as\u00ed como en los seminarios web y las conferencias.<\/li>Videochats<\/strong>. Se hicieron populares tras la aparici\u00f3n de la tecnolog\u00eda de transmisi\u00f3n de datos por streaming. Para realizar este tipo de comunicaci\u00f3n es necesario disponer de una webcam.<\/li>Privados, compartidos o an\u00f3nimos<\/strong>. Son opciones que permiten controlar el acceso. Los chats privados implican que hay una lista limitada de usuarios. La privacidad y el n\u00famero de miembros del chat se pueden establecer en la configuraci\u00f3n. El chat p\u00fablico es de libre acceso para todo el mundo tras el procedimiento de registro.<\/li><\/ul>\n\n\n\n\u00bfC\u00f3mo elegir el mejor chat en l\u00ednea?<\/h2>\n\n\n\nUtilice los siguientes consejos para elegir la sala de chat adecuada:<\/strong><\/p>\n\n\n\nAnalice el coste. Este par\u00e1metro depende del n\u00famero de gestores y de la funcionalidad. Hay servicios que fijan el coste en funci\u00f3n del periodo de pago.<\/li> Lee la informaci\u00f3n sobre el periodo de prueba. Utilizando la versi\u00f3n de prueba, puedes explorar todas las caracter\u00edsticas de la aplicaci\u00f3n.<\/li> Aprende todo sobre la funcionalidad para que entiendas lo que obtendr\u00e1s y qu\u00e9 caracter\u00edsticas estar\u00e1n disponibles mientras lo usas.<\/li> Aseg\u00farate de la calidad de la versi\u00f3n m\u00f3vil.<\/li> Explore la posibilidad de integraci\u00f3n.<\/li> Averig\u00fce si existe la opci\u00f3n de crear un chatbot. De este modo, podr\u00e1 asesorar a los clientes fuera de horario.<\/li> En el mercado hay una gran variedad de opciones que puedes utilizar para crear y a\u00f1adir los chatbots online necesarios a tu sitio. Hay programas gratuitos y de pago.<\/li><\/ul>\n\n\n\nPara empezar, tendr\u00e1 que entender cu\u00e1les son sus objetivos. Piensa en qu\u00e9 tareas quieres resolver al utilizar el servicio. Analice las peticiones de los clientes, lea las preguntas m\u00e1s frecuentes. Trace la trayectoria del cliente: en qu\u00e9 momento acude a la empresa. A partir de esta informaci\u00f3n puedes crear un chatbot adecuado.<\/p>\n\n\n\n
Utilizando chatbots en messenger, construye una relaci\u00f3n duradera con los clientes y su retenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Consejo: Para mantener el contacto con los clientes, p\u00eddales que dejen una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico u otros contactos.<\/p>\n\n\n\n
Revisi\u00f3n de las 2 mejores salas de chat en l\u00ednea<\/h2>\n\n\n\n Echemos un vistazo a los 2 mejores servicios para crear chats en l\u00ednea. Entre ellos puedes elegir la opci\u00f3n adecuada para tu negocio.<\/p>\n\n\n\n
Jivosite<\/h3>\n\n\n\nVentajas del servicio:<\/strong><\/p>\n\n\n\ninterfaz sencilla,<\/li> m\u00e1s de 20 idiomas,<\/li> es posible hacer un chat para el equipo,<\/li> se integra con las redes sociales, incluyendo servicios como Yandex.Metrika y Google Analytics,<\/li> la posibilidad de utilizar la versi\u00f3n b\u00e1sica gratuita,<\/li> la versi\u00f3n de prueba da acceso a crear cualquier n\u00famero de chats en l\u00ednea,<\/li> la posibilidad de a\u00f1adir respuestas r\u00e1pidas,<\/li> aplicaci\u00f3n especial para los operadores y el seguimiento de su trabajo en el formato de las estad\u00edsticas.<\/li><\/ul>\n\n\n\nDebido a estas ventajas, este servicio se encuentra con bastante frecuencia. Adem\u00e1s de una interfaz f\u00e1cil de usar y la configuraci\u00f3n de los chats en l\u00ednea, el servicio le permite evaluar r\u00e1pidamente el rendimiento de los operadores, proporcionando datos sobre los clientes y las estad\u00edsticas sobre el trabajo. Adem\u00e1s, es posible la integraci\u00f3n con redes sociales y mensajeros (Telegram, Viber, WhatsApp).<\/p>\n\n\n\n
Envybox<\/h3>\n\n\n\nVentajas del servicio:<\/strong><\/p>\n\n\n\nLa posibilidad de adjuntar archivos multimedia al mensaje,<\/li> identificaci\u00f3n del usuario a trav\u00e9s de las redes sociales,<\/li> integraci\u00f3n con redes sociales y mensajeros (WhatsApp, Viber, Yandex.Metrika, Google Analytics, valoraciones de Mail.ru, sistemas CRM),<\/li> la posibilidad de calificar a los operadores al final de un di\u00e1logo,<\/li> varios sistemas de widgets,<\/li> elecci\u00f3n de variantes de dise\u00f1o.<\/li><\/ul>\n\n\n\nEl servicio es c\u00f3modo tanto para los visitantes como para los operadores. La identificaci\u00f3n del usuario con la ayuda de las redes sociales ahorra tiempo y no requiere la introducci\u00f3n de datos est\u00e1ndar (nombre, n\u00famero de tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico). Si el usuario no quiere ser autorizado, se le da un nombre que permite distinguirlo (por ejemplo, un tej\u00f3n verde o un topo amarillo).<\/p>\n\n\n\n
Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n El uso de chats en l\u00ednea simplifica el proceso de comunicaci\u00f3n con el p\u00fablico. No s\u00f3lo se ahorra el tiempo de los operadores, sino tambi\u00e9n el dinero para la organizaci\u00f3n de dicha interacci\u00f3n. Elija el servicio adecuado y cree un chat hoy mismo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Chat en l\u00ednea: qu\u00e9 es y c\u00f3mo utilizarlo | Turbologo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Blog sobre dise\u00f1o de logotipos, branding y marketing. Consulte el art\u00edculo " Chat en l\u00ednea: qu\u00e9 es y c\u00f3mo utilizarlo " antes de comenzar a construir su marca. Si est\u00e1 listo para ir m\u00e1s all\u00e1, pruebe nuestro creador de logotipos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/turbologo.com\/es\/blog\/chat-en-linea\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Chat en l\u00ednea: qu\u00e9 es y c\u00f3mo utilizarlo | Turbologo\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Blog sobre dise\u00f1o de logotipos, branding y marketing. 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