{"id":9910,"date":"2022-05-17T05:34:54","date_gmt":"2022-05-17T05:34:54","guid":{"rendered":"https:\/\/turbologo.com\/de\/blog\/?p=9910"},"modified":"2022-05-17T05:34:56","modified_gmt":"2022-05-17T05:34:56","slug":"online-chat-was-er-ist-und-wie-man-ihn-nutzt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/turbologo.com\/de\/blog\/online-chat-was-er-ist-und-wie-man-ihn-nutzt\/","title":{"rendered":"Online-Chat: was er ist und wie man ihn nutzt"},"content":{"rendered":"\n<p>Der Online-Chat ist eine Form der kommunikativen Interaktion zwischen dem Kunden und dem technischen Support des Unternehmens. Der Nutzer kann eine Frage in einem Pop-up-Formular stellen, das sich nach dem Starten der Website \u00f6ffnet.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover alignwide has-background-dim-80 has-background-dim\"><span class=\"bg-image preload-bg-image lazy-load-bg-img is-loaded is-ready\" data-src=\"https:\/\/assets.turbologo.com\/blog\/en\/2021\/05\/07203207\/background.png\" style=\"background-image: url(&quot;https:\/\/assets.turbologo.com\/blog\/en\/2021\/05\/07203207\/background.png&quot;);\"><\/span><noscript><span class=\"bg-image\" style=\"background-image:url(https:\/\/assets.turbologo.com\/blog\/en\/2021\/05\/07203207\/background.png)\" data-no-lazy=\"true\"><\/span><\/noscript><div class=\"wp-block-cover__inner-container\">\n<p class=\"has-text-align-center has-large-font-size\">Erstellen Sie Ihr pers\u00f6nliches Logo mit dem Turbologo Logo Maker. Es ist weniger als 5 Minuten und es sind keine Designbehandlungen erforderlich.<\/p>\n<a class=\"button\" href=\"https:\/\/turbologo.com\/de\/logo-erstellen?utm_source=blog&amp;utm_campaign=article\" style=\"margin-top: 20px; min-width:200px; text-align:center;\">Erstellen Sie ein Logo<\/a>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2>Der Zweck des Online-Chats<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/assets.turbologo.ru\/blog\/ru\/2022\/04\/15044007\/Image_29-1536x864.jpg\" alt=\"chat online\" title=\"chat online\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Statistiken zeigen, dass mehr als 79 % der Kunden diese Form der Interaktion mit dem Unternehmen w\u00e4hlen. Die Antworten der Spezialisten des technischen Supports kommen sofort. Der Online-Chat erm\u00f6glicht es Ihnen, Informationen \u00fcber das Unternehmen zu erhalten, ohne das Studium der Website zu unterbrechen. Mit Hilfe des Chats kann der Verbraucher schnell eine Bestellung aufgeben oder Informationen von Interesse erhalten. Und die Gesch\u00e4ftsleitung des Unternehmens sieht die Konversionsrate der Website-Besucher.<\/p>\n\n\n\n<p>Mitarbeiter der Informationsagentur <a href=\"https:\/\/www.emarketer.com\/\">Emarketer<\/a> haben herausgefunden, dass 40 % der Verbraucher w\u00e4hrend eines Gespr\u00e4chs in einem Online-Chatraum beschlie\u00dfen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen. 65 % der Befragten gaben an, dass sie die Website des Unternehmens sp\u00e4ter wieder besuchen werden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gr\u00fcnde f\u00fcr die Einrichtung eines Online-Chats:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Der Nutzer verbringt mehr Zeit auf der <a href=\"https:\/\/turbologo.com\/de\/blog\/was-ist-web-design-und-wie-erstellt-man-es\/\">Website<\/a>. Dieser Faktor wirkt sich positiv auf die Platzierung der Seite in Suchmaschinen aus.<\/li><li>Gesteigerte Online-Verk\u00e4ufe.<\/li><li>Sofortige Kommunikation zwischen Besuchern und Unternehmensvertretern.<\/li><li>M\u00f6glichkeit, die Kontakttelefonnummer oder E-Mail-Adresse des Kunden f\u00fcr weitere Interaktionen zu erhalten.<\/li><li>Vereinfachung der Informationsweitergabe \u00fcber ein Produkt oder eine Dienstleistung.<\/li><li>Kunden, die keine Zeit damit verschwenden wollen, das Unternehmen anzurufen und auf die Antwort eines Mitarbeiters zu warten, k\u00f6nnen den Online-Chat nutzen.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Die Vorteile von Online-Chats<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/assets.turbologo.ru\/blog\/ru\/2022\/04\/15044019\/Image_31-1536x864.jpg\" alt=\"Chatbot\" title=\"Chatbot\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Hier sind einige Gr\u00fcnde, warum diese Funktion auf der Website eines Unternehmens implementiert werden sollte.<\/p>\n\n\n\n<h3>Bequemlichkeit<\/h3>\n\n\n\n<ul><li>Sofortige Kommunikation mit den Mitarbeitern des Unternehmens. Der Kunde muss keine Kontaktnummern anrufen und auf die Antwort eines Spezialisten warten. Die Chat-Kommunikation erm\u00f6glicht es, innerhalb einer Minute eine Antwort auf eine Frage zu erhalten.<\/li><li>Mehr als die H\u00e4lfte der Befragten \u00e4u\u00dferte sich positiv \u00fcber Online-Chats als Methode zur Zeitersparnis. Eine Person kann eine Frage an den technischen Support stellen und ihre Reise durch die Website fortsetzen.<\/li><li>Keine negativen Emotionen, denn w\u00e4hrend man auf eine Antwort wartet, kann sich der Kunde um seine eigenen Angelegenheiten k\u00fcmmern.<\/li><li>Die M\u00f6glichkeit, das Gespr\u00e4ch zu speichern und Referenzen auszutauschen.<\/li><li>Die Er\u00f6rterung eines wichtigen Problems nimmt im Vergleich zur E-Mail nur ein Minimum an Zeit in Anspruch.<\/li><li>Zweifelnde Kunden entscheiden sich nach dem Chat endg\u00fcltig f\u00fcr einen Kauf. Zus\u00e4tzliche Konsultationen eines Managers geben die richtige Menge an Informationen \u00fcber ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>Einsparung des Budgets<\/h3>\n\n\n\n<ul><li>Der Firmenchef muss nicht eine gro\u00dfe Anzahl von Agenten einstellen, weil ein Mitarbeiter mit mehreren Kunden im Dialog steht. Ein intelligentes Online-Chat-System verteilt die Fragen an mehrere Abteilungen des Unternehmens.<\/li><li>Die Mitarbeiter helfen dem Kunden bei der Auswahl eines bestimmten Produkts, indem sie ihn umfassend beraten. Im Laufe der Korrespondenz kann der Kunde die bereits get\u00e4tigte Bestellung erg\u00e4nzen, was zu einer Erh\u00f6hung des Scheckwerts f\u00fchrt.<\/li><li>Die Implementierung des Online-Chats in das System dauert nur wenige Minuten und ist unkompliziert.<\/li><li>Die Konversionsrate und der Umsatz im Gesch\u00e4ft steigen erheblich.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Der potenzielle Kunde des Unternehmens f\u00fchlt sich viel sicherer, da er die Unterst\u00fctzung durch die Spezialisten des Unternehmens sp\u00fcrt. Bitte beachten Sie, dass kompetente Support-Mitarbeiter der Schl\u00fcssel f\u00fcr die effektive Arbeit des Online-Chats sind. Die Mitarbeiter sollten das Sortiment genau kennen und in der Lage sein, den K\u00e4ufer professionell zu beraten.<\/p>\n\n\n\n<h2>Merkmale von Online-Chats<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/assets.turbologo.ru\/blog\/ru\/2022\/04\/15044031\/156.png\" alt=\"chat\" title=\"chat\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Online-Chats lassen sich anhand der folgenden Kriterien in zwei Kategorien einteilen: Art und Grad der Anonymit\u00e4t. Um die Merkmale der einzelnen Kategorien zu verstehen, sollten wir sie uns genauer ansehen:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Online-Programme<\/strong>. Sie kamen in den neunziger Jahren des letzten Jahrhunderts auf. Es handelt sich um kleine Anwendungen, die wie Foren aussehen und es den Benutzern erm\u00f6glichen, in Echtzeit miteinander zu kommunizieren. Die Verz\u00f6gerung betr\u00e4gt nur wenige Sekunden. Vor zwei Jahrzehnten schien eine solche L\u00f6sung akzeptabel. Die Kommunikation erfolgt mit Hilfe von Text, der in ein spezielles Feld eingegeben werden muss. Im Sichtfenster hat der Benutzer alle Nachrichten, und in der Seitenleiste werden die Teilnehmer angezeigt.<\/li><li><strong>Sprachbasiert<\/strong>. Hierbei handelt es sich um Kategorien von Chatrooms, die einen mehrkanaligen Austausch von Sprachnachrichten zwischen den Gespr\u00e4chspartnern erm\u00f6glichen. Zur Kommunikation ben\u00f6tigen Sie ein Mikrofon, einen Lautsprecher und Kopfh\u00f6rer. Dieses Format ist bei Online-Spielen sowie bei Webinaren und Konferenzen beliebt.<\/li><li><strong>Video-Chats<\/strong>. Sie wurden nach dem Aufkommen der Technologie des Streaming von Datenfeldern popul\u00e4r. F\u00fcr diese Art der Kommunikation ist eine Webcam erforderlich.<\/li><li><strong>Privat, gemeinsam oder anonym<\/strong>. Dies sind alles Optionen, mit denen Sie den Zugang kontrollieren k\u00f6nnen. Private Chats bedeuten, dass es eine begrenzte Liste von Benutzern gibt. Die Privatsph\u00e4re und die Anzahl der Chatteilnehmer k\u00f6nnen in den Einstellungen festgelegt werden. Der \u00f6ffentliche Chat ist nach der Registrierung f\u00fcr alle frei zug\u00e4nglich.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Wie w\u00e4hlt man den besten Online-Chat aus?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/assets.turbologo.ru\/blog\/ru\/2022\/04\/15044051\/155.png\" alt=\"Online-Chat f\u00fcr Unternehmen\" title=\"Online-Chat f\u00fcr Unternehmen\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Nutzen Sie die folgenden Tipps, um den richtigen Chatraum auszuw\u00e4hlen:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Analysieren Sie die Kosten. Dieser Parameter h\u00e4ngt von der Anzahl der arbeitenden Manager und der Funktionalit\u00e4t ab. Es gibt Dienste, die die Kosten in Abh\u00e4ngigkeit von der Zahlungsfrist festlegen.<\/li><li>Lesen Sie die Informationen \u00fcber die Probezeit. Mit der Testversion k\u00f6nnen Sie alle Funktionen der Anwendung erkunden.<\/li><li>Informieren Sie sich \u00fcber den Funktionsumfang, damit Sie verstehen, was Sie bekommen und welche Funktionen Ihnen bei der Nutzung zur Verf\u00fcgung stehen werden.<\/li><li>Vergewissern Sie sich von der Qualit\u00e4t der mobilen Version.<\/li><li>Erkunden Sie die M\u00f6glichkeit der Integration.<\/li><li>Finden Sie heraus, ob es eine Option zur Erstellung eines Chatbots gibt. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie Ihre Kunden auch nach Gesch\u00e4ftsschluss beraten.<\/li><li>Auf dem Markt werden den Nutzern verschiedene Optionen angeboten, mit denen Sie die notwendigen Online-Chatbots erstellen und zu Ihrer Website hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen. Es gibt kostenlose und kostenpflichtige Programme.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Zu Beginn m\u00fcssen Sie sich dar\u00fcber klar werden, welche Ziele Sie verfolgen. \u00dcberlegen Sie, welche Aufgaben Sie mit dem Dienst l\u00f6sen wollen. Analysieren Sie die Kundenanfragen, lesen Sie die h\u00e4ufig gestellten Fragen. Verfolgen Sie den Weg des Kunden: in welchem Stadium wendet er sich an das Unternehmen. Auf der Grundlage dieser Informationen k\u00f6nnen Sie einen geeigneten Chatbot erstellen.<\/p>\n\n\n\n<p>Bauen Sie mit Chatbots im Messenger eine dauerhafte Beziehung zu Kunden auf und binden Sie sie.<\/p>\n\n\n\n<p>Tipp: Um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben, bitten Sie sie, eine E-Mail-Adresse oder andere Kontakte zu hinterlassen.<\/p>\n\n\n\n<h2>\u00dcberpr\u00fcfung der 2 besten Online-Chatr\u00e4ume<\/h2>\n\n\n\n<p>Werfen wir einen Blick auf die 2 besten Dienste zur Erstellung von Online-Chats. Aus diesen k\u00f6nnen Sie die richtige Option f\u00fcr Ihr Unternehmen ausw\u00e4hlen.<\/p>\n\n\n\n<h3>Jivosite<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Vorteile des Dienstes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>einfache Schnittstelle,<\/li><li>mehr als 20 Sprachen,<\/li><li>es ist m\u00f6glich, einen Chat f\u00fcr das Team zu erstellen,<\/li><li>Integration mit sozialen Netzwerken, einschlie\u00dflich Diensten wie Yandex.Metrika und Google Analytics,<\/li><li>die M\u00f6glichkeit, die kostenlose Basisversion zu nutzen,<\/li><li>Testversion erm\u00f6glicht die Erstellung einer beliebigen Anzahl von Online-Chats,<\/li><li>die M\u00f6glichkeit, Schnellantworten hinzuzuf\u00fcgen,<\/li><li>eine spezielle Anwendung f\u00fcr Betreiber und die Verfolgung ihrer Arbeit in Form von Statistiken.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Aufgrund dieser Vorteile wird dieser Dienst recht h\u00e4ufig in Anspruch genommen. Neben einer benutzerfreundlichen Oberfl\u00e4che und der Konfiguration von Online-Chats erm\u00f6glicht der Dienst eine schnelle Bewertung der Leistung der Betreiber, indem er Daten \u00fcber Kunden und Statistiken \u00fcber die Arbeit liefert. Dar\u00fcber hinaus ist es m\u00f6glich, sich in soziale Netzwerke und Messenger (Telegram, Viber, WhatsApp) zu integrieren.<\/p>\n\n\n\n<h3>Envybox<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Vorteile des Dienstes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Die M\u00f6glichkeit, Mediendateien an die Nachricht anzuh\u00e4ngen,<\/li><li>Identifizierung des Benutzers \u00fcber soziale Netzwerke,<\/li><li>Integration mit sozialen Netzwerken und Messengern (WhatsApp, Viber, Yandex.Metrika, Google Analytics, Mail.ru-Bewertungen, CRM-Systeme),<\/li><li>die M\u00f6glichkeit, Betreiber am Ende eines Dialogs zu bewerten,<\/li><li>verschiedene Widget-Systeme,<\/li><li>Auswahl an Design-Varianten.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Der Service ist sowohl f\u00fcr Besucher als auch f\u00fcr Betreiber bequem. Die Identifizierung des Nutzers mit Hilfe sozialer Netzwerke spart Zeit und erfordert nicht die Eingabe von Standarddaten (Name, Telefonnummer, E-Mail). Wenn der Nutzer nicht autorisiert werden m\u00f6chte, erh\u00e4lt er einen Namen, der es erlaubt, ihn zu unterscheiden (z.B. ein gr\u00fcner Dachs oder ein gelber Maulwurf).<\/p>\n\n\n\n<h2>Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Verwendung von Online-Chats vereinfacht den Kommunikationsprozess mit dem Publikum. Es wird nicht nur die Zeit der Betreiber gespart, sondern auch das Geld f\u00fcr die Organisation einer solchen Interaktion. W\u00e4hlen Sie den richtigen Dienst und richten Sie noch heute einen Chat ein.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Online-Chat ist eine Form der kommunikativen Interaktion zwischen dem Kunden und dem technischen Support des Unternehmens. 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